Руководитель клиентского сервиса

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной Компании, более 30 лет на авторынке, имеющей устойчивый и позитивный имидж у клиентов и кандидатов
• Возможность реализации профессионального опыта в Компании, готовой к изменениям
• Корпоративные праздники, мероприятия и конкурсы, в том числе для детей сотрудников
• Дополнительные льготы и компенсации: материальная помощь, подарки сотрудникам и их детям, дополнительные оплачиваемые отпуска, единовременные выплаты к праздникам, частичная компенсация расходов на лечение и спорт
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ
• График работы с 8:00 до 17:00
• Место работы: г. Саратов, п. Зоринский, 1 (3 минуты на машине от ТРЦ "HAPPY MOЛЛ", либо по новой дороге из п. Солнечный через п. Расково)

Чем предстоит заниматься:

• Контроль соблюдения дилерских и корпоративных стандартов
• Обеспечение выполнение плановых показателей по качеству обслуживания клиентов
• Выполнение планов по удовлетворенности клиентов (CSI — после продаж, SSI — после покупки автомобиля)
• Фиксирование и анализ трафика
• Развитие инструментов клиентоцентричности
• Анализ обратной связи от клиентов, инициация и контроль корректирующих действий
• Работа с претензиями и рисками
• Управление и развитие команды сотрудников в распределенных дилерских центрах
• Взаимодействие со смежными отделами (Продажи, Сервис, Запчасти)

Наши пожелания к кандидату:

• Высшее образование
• Опыт руководящей работы в сфере клиентского сервиса (приветствуется опыт в автобизнесе)
• Опыт работы с системами измерения клиентской удовлетворенности (CSI/ NPS)
• Навыки проектного управления