Специалист технической поддержки (английский язык)

iSpring – продуктовая ИТ-компания. Разработчик ПО для корпоративного онлайн-обучения. Наши решения используют Google, AT&T, Amazon, Яндекс и ещё 61000 клиентов в 172 странах.

Наши основные продукты:

• iSpring Learn – платформа для управления онлайн-обучением;

• iSpring Suite – инструмент для создания онлайн-курсов и контента.
  
  Мы ищем внимательного и ответственного специалиста, который умеет слушать пользователей и помогать им находить решения.
  В этой роли вы станете голосом iSpring для клиентов со всего мира: будете не просто решать технические вопросы, а создавать позитивный опыт взаимодействия с нашими продуктами.

  Если вам близок формат работы с людьми, важно качество сервиса и хочется развиваться в IT — вам точно к нам.

Чем предстоит заниматься:

• Помогать клиентам в решении технических вопросов по телефону, e-mail и на онлайн-встречах;

• Обучать пользователей работе с продуктами iSpring;

• Проводить вебинары и участвовать в конференциях;

• Принимать и обрабатывать предложения по улучшению функционала;

• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Что мы ждём от кандидата:

• Уровень английского B2–C1-С2 (разговорный и письменный);

• Уверенное владение ПК и желание разбираться в IT-продуктах;

• Хорошие коммуникативные навыки и грамотная письменная речь;

• Умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях и находить решения.

Будет плюсом:

• Техническое образование;

• Опыт работы на аналогичной позиции;

• Опыт написания инструкций и обучения людей;

• Опыт работы с продуктами iSpring;

• Опыт работы с Postman, Fiddler, SCORM;

• Опыт настройки SSO (ADFS, Azure, OpenID).

Мы предлагаем:

• Постоянное совершенствование языка. Вы ежедневно будете общаться с носителями языка из Америки (США и Канада), Австралии, Новой Зеландии, Филиппин, Малайзии, Сингапура.
• Участие в создании российского продукта мирового уровня, полезного людям и востребованного на российском и глобальном рынке.
• Обучение за счет компании. Участие в конференциях и тренингах.
• Опытный наставник поможет адаптироваться во время испытательного срока.
• Оформление по ТК РФ с «белой» ЗП. Пересмотр грейда и ЗП 2 раза в год в аккредитованной IT-компании.
• ДМС после испытательного срока.

Перспективы:

• Возможность профессионального и карьерного роста, как горизонтального, так и вертикального по Вашему выбору. Работа в техподдержке является хорошей стартовой площадкой для перехода в продажи, маркетинг, тестирование, развитие продукта.