Инженер технической поддержки

Команда технического блока экосистемы обеспечивает бесперебойную работу мобильной связи и интернета. А так же занимается улучшением технологий и оборудования, чтобы обеспечить клиентов качественными услугами.

В команду технической поддержки ищем инженера, чья задача — решать технические вопросы, чтобы наши сервисы работали беспрерывно.

Чем предстоит заниматься:

• техническая поддержка клиентов по телефону по вопросам неработающего интернета, телевидения, телефонии и видеонаблюдения;
• помощь в решении технических вопросов клиентов;
• диагностика оборудования и выявление причин неисправности;
• мониторинг сети через систему Zabbix и диагностика работы сети;
• прием, обработка и решение заявок на устранение неисправностей;
• взаимодействовать с различными подразделениями для оперативного устранения, анализа и диагностики причин аварийных ситуаций;
• собирать данные для исправления ошибок в продуктах компании (трейсы/логи, скриншоты).

Что мы ждём от кандидата:

• желателен опыт работы в технической поддержке, преимуществом будет работа в «телекоме»;
• приветствуется знание основ сети радиодоступа, стандартов и принципов работы сетей сотовой связи;
• умение работать с пакетом MS Office (Word, Excel, Visio) или аналогом;
• Знание сетевых технологий;
• Понимать основы: Ethernet, MAC-адрес, Wi-Fi, IP-адрес, ARP, DHCP, DNS;
• желание расти и развиваться в направлении сложных и амбициозных технических задач.

Что мы предлагаем:

• оформление в штат компании;
• оклад +годовая премия;
• график работы 2/2;
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.

# Техническая поддержка # Расследование аварий # Инцидент-менеджмент # Телекоммуникации