Руководитель по развитию отдела технической поддержки

Функциональные обязанности

• РАЗВИТИЕ СЛУЖБЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ:

• Проанализировать текущую ситуацию как есть
• Разделить службы на 1 и 2 линию технической поддержки
• Автоматизировать процессы
• Внедрить боты
• Внедрить аналитику и метрики эффективности
• Создать базу знаний для типовых ошибок и диагностики, их типизация
• Регламентировать требуемые участки процессов
• Сформировать и запустить первую линию поддержки
• Сформировать модель сокращения времени ожидания клиентов
• Разработать SLA

Требования

• Опыт работы:

• Опыт работы в сфере технической поддержки не менее 3-х лет
• Опыт управления командой не менее 3-х лет

• Знания и навыки:

• Глубокое понимание принципов работы службы технической поддержки;
• Знание и опыт работы с системами Service Desk (Jira Service Management);
• Знание Linux и Windows на уровне администратора;
• Навыки диагностики и решения технических проблем;
• Умение эффективно коммуницировать с клиентами и коллегами;
• Навыки работы с документацией;
• Умение анализировать данные и принимать решения на их основе.

• Личные качества:

• Лидерские качества, умение мотивировать и вдохновлять команду;
• Ответственность и организованность;
• Коммуникабельность и умение работать в команде;
• Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности;
• Аналитический склад ума;
• Ориентированность на результат.

Условия:

• Гибкое начало рабочего дня;

• Возможность карьерного и профессионального роста в техническом направлении

• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны;

• Бонусы от компании на знаковые даты и события, материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию;

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ