Главный специалист по урегулированию убытков (страхование), Ozon Банк

Мы в Ozon Fintech запустили – Ozon Страхование. Мы создаем полезные и удобные в использовании страховые продукты и лучший клиентский путь.

При запуске страховых продуктов с нашими партнерами страховыми компаниями мы стремимся полностью управлять клиентским путем и экономикой страхового продукта, как в страховой компании. Этот подход позволяет Ozon Страхование сформировать внутри ключевую экспертизу по разработке востребованных и прибыльных страховых сервисов для разных целевых аудиторий.

Мы ищем незашоренных профессионалов с глубоким пониманием страхования, готовых развиваться вместе с нами и менять страховой рынок, а также отношения клиентов.

вам предстоит:

• Выстраивание и помощь в организации всех процессов по урегулированию убытков по выделенным продуктам / направлениям в зоне ответственности: определение подходов, сроков, подготовка регламентов (вместе с Владельцами продуктов и другими подразделениями), определение критериев наступления страховых событий, сумм выплат и т.д.
• Консультировать клиентов письменно через CRM или по е-mail по всем вопросам по страховым продуктам (полисы, сроки, оплаты, внесение изменений, пролонгация и т.д.)
• Осуществлять урегулирование убытков по страхованию физических лиц, имущества физических лиц (ИФЛ), гражданской ответственности, технике и электронике, страхованию держателей банковских карт;
• Осуществлять урегулирование убытков по страхованию отправлений, грузов и ответственности перевозчиков, имуществу и ответственности юридических лиц;
• Принимать решения по убыткам (определение наступления страхового события, расчет суммы выплаты), заведение обращений и страховых событий в систему учета, собирать документацию по страховым событиям;
• Взаимодействовать со страховыми компаниями – партнерами по согласованию решений по страховым событиям, валидация решений страховых компаний партнеров (проверка на соответствие продуктам Озон Страхование);
• Ведение статистической отчетности по обращениям, выплатам и т.д.;

мы ожидаем:

• Опыт в урегулировании убытков и взаимодействии с клиентами по указанным направлениям (каким-либо из них) – не менее 3х лет.
• Знание страхования, страхового законодательства, требований к урегулированию убытков по договорам страхования, выплате денежных средств, идентификации клиентов;
• Умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности;
• Опыт работы в принятии решений по урегулирования убытков по различным видам страхования;
• Высокий уровень грамотности, навыки деловой переписки;
• Коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, гибкость, ориентация на бизнес-результат, умение договариваться, ответственность, скрупулёзность, внимание к деталям и документам, готовность к взаимовыручке и желание сделать для клиентов классный сервис.

​​​​​​