Специалист по построению клиентских цепочек / CRM-маркетолог

Мы, ChatApp - аккредитованная IT компания. Наш продукт агрегатор мессенджеров и сервисов для бизнес-коммуникаций на самостоятельной платформе с собственной экосистемой.

Мы находимся на стадии расширения, и в связи с этим готовы принять в свою дружную команду активных ребят готовых слушать и слышать наших клиентов

Что делает этот человек:

Он строит системные цепочки взаимодействия с клиентом (customer journey) - от первого касания до удержания.
Для каждой воронки (регистрация, брошенный лид, повторная покупка, активация, вебинары, партнёрка и т. д.) он:

• Прорабатывает логику шагов (если клиент кликнул / не кликнул / открыл / не открыл и т. д.);

• Настраивает логику автоматизации взаимодействия с клиентами в CRM, чат-платформе, email и мессенджерах;

• Придумывает контент для сообщений (email, Telegram, WhatsApp, pop-up и т. д.);

• Согласует сценарий с командами: маркетинг, продажи, забота;

• Следит за конверсией на каждом этапе и улучшает цепочки.

Hard Skills

• Профессиональное умение проектировать воронки и триггерные цепочки по условию (if/else);

• Опыт работы с email, push, чат-ботами, мессенджерами;

• Опыт работы с платформами автоматизации;

• Понимание жизненного цикла клиента;

• Знания аналитики (конверсии, CTR, open rate, ROI);

• Осознанный подход к написанию человеческих, цепляющих текстов под цель коммуникации, под ситуацию и под задачи ЦА;

• Технический бэкграунд: Понимание API, веб-хуков - будет огромным плюсом (но не обязательным требованием)

Soft Skills

• Системное мышление - видит процесс целиком, не теряется в деталях, мыслит целостными схемами, ветвлениями

• Клиентоориентированность и эмпатия. Умеет поставить себя на место клиента на каждом этапе его пути: что он чувствует, что ему нужно, какое сообщение будет уместным, а какое - спамным;

• Внимательность к деталям (чтобы не отправить "не тому человеку", "не в то время"). Десятки воронок требуют идеальной организации;
• Проактивность и любознательность. Предлагает гипотезы для новых воронок: «А давайте мы попробуем сделать цепочку для тех, кто бросил корзину, но не по email, а через Telegram-бота?».

• Коммуникабельность и умение работать на стыке отделов. Тесно взаимодействует с отделом продаж (чтобы понять, какие лиды «теплые»), с отделом заботы (чтобы не мешать им), со спикером и т д.

Конкретный перечень обязанностей

• Проектирование и запуск автоматических цепочек коммуникаций (email, мессенджеры, чат-боты, формы обратной связи, лид-магниты);

• Настройка логики сообщений, триггеров для сегментов;

• Самостоятельная разработка контента для сообщений в цепочках (с необходимой информацией из других отделов);

• Анализ и оптимизация воронок по метрикам;

• Написание ТЗ для работы цепочек в связке с другими системами.

• Поддержка разных сценариев - продажи, забота, вебинары, партнёрка и др.

Условия:

• Полный рабочий день
• Гибридный график работы (Технопарк Сколково, Москва, 2 раза в неделю)

ChatApp — это место, где каждый голос имеет значение!

Если появилась желание стать частью нашей дружной команды и помогать людям скорее откликайся. Мы ждем тебя!