Менеджер по работе с клиентами

Обработка входящего потока клиентских отзывов и вопросов на WB и других маркетплейсах,

Коммуникация с клиентами на WB и других маркетплейсах по запросам о возвратах с последующим учетом в 1С,

Мониторинг конкурентов и выявление тенденций рынка по работе с клиентами, с последующим внедрением в работу,

Разработка и применение шаблонов-ответов на отзывы и вопросы клиентов,

Организация и ведение учетных таблиц в Google по ToV клиентского сервиса бренда,

Работа с сервисами аналитики: выявление SEO ключей для интеграции в отзывы, а также настройка автоответов на определенные группы SKU,

Взаимодействие с техподдержкой по вопросам отзывов клиентов,

Составление отчетов и систематическое проведение анализа рейтинга магазина,

Составление рекомендательных отчетов по продуктам бренда с обратной связью клиентов,

Выполнение иных поручений руководителя.

Грамотность и высокий уровень владения русским языком. Навыки копирайтинга и применения различных стилистических приемов переписки будет преимуществом,

Навык продаж и коммуникации с клиентами,

Аналитический склад ума, внимательность, ответственность,

Опыт работы с 1С, DeepSeek и Chat GPT будет вашим преимуществом.