Оператор-координатор по работе с клиентами

Оператор-координатор по работе с клиентами

О компании: VentPlus — инженерные системы ОВиК «под ключ». Помогаем бизнесу и застройщикам получать воздух и климат без головной боли.

Задачи (что будете делать)

• Принимать входящие обращения (звонки/мессенджеры), консультировать по услугам и оборудованию.

• Делать исходящие звонки тёплым/повторным клиентам, предлагать сотрудничество, назначать встречи.

• Готовить документы: коммерческие предложения, договоры/приложения, счета по нашим стандартам.

• Искать и подбирать оборудование дистанционно (по ТЗ/спецификациям), согласовывать аналоги.

• Координировать монтажников и сейлз-менеджера по телефону: слоты, адреса, доступы, статусы.

• Вести сделки в CRM: карточки, этапы, задачи, напоминания, отчёты.

• Собирать обратную связь у клиентов после работ/поставок, отрабатывать комментарии и жалобы.

• Выполнять план по звонкам/встречам/сделкам (в связке с отделом продаж).

• Исполнять организационные поручения руководителя.

• Вести отчетность

Требования

• Следуете стандартам сервиса и внутренней этике компании.

• Опыт 1+ год(а) в продажах/координации (желательно стройка/ОВиК/инженерия).

• Быстро обучаетесь, энергичны, корректны в общении.

• Уверенный телефонный этикет, грамотная письменная речь (RU; KZ — плюс).

• Базовые навыки Excel/Google Sheets, документооборота; опыт работы в CRM.

Условия

• Рост и развитие: обучение, тренинги, консультации у экспертов рынка.

• График: 5/2, гибкое начало; выезды к клиентам — по мере необходимости (служебные).

• Оформление: соцпакет по ТК РК.

• Оклад + бонусы от результата (за KPI, см. ниже).

KPI и бонусы (ориентиры)

• Конверсия «обращение → встреча/замер».

• Срок реакции на входящее (SLA), полнота карточек в CRM.

• Выполнение плана по исходящим контактам, квалификации лидов и закрытию задач.

• CSAT/оценки клиентов и доля решённых жалоб в срок.