Ведущий специалист отдела клиентского опыта и обслуживания

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать и организовывать мероприятия, направленные на снижение оттока клиентов;
• Реализовывать корректирующие мероприятия в части бизнес-процессов обслуживания;
• Реализовывать проекты на основе CJM, NPS, CSI;
• Разрабатывать мероприятия, направленные на удержание и сохранение клиентов;
• Организовывать процессы и контролировать исполнение работы по закрепленной группе специалистов;
• Организовывать и проводить информационные опросы с клиентами для выявления зон роста и разработки мероприятий;

• Работать во внутренних программах и вести отчетность по результатам работы.

Что мы от вас ждем:

• Высшее образование;
• Опыт работы в сфере продаж и обслуживания, в реализации кейсов на повышение лояльности и сохранения клиентской базы - будет Вашим преимуществом;
• Уверенное владение пакетом MS Office (Excel, PowerPoint);
• Навыки визуализации данных, умение наглядно представлять важную информацию и делать выводы, основываясь на цифрах;
• Инициация, защита и ведение проектов для улучшения клиентского опыта;
• Развитые коммуникативные навыки, ответственность и готовность к обучению.

Что мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и комфортная атмосфера для роста в команде профессионалов;

• Конкурентный и прозрачный совокупный доход: оклад + квартальные премии + годовой бонус. Детали обсудим на собеседовании;
• Пятидневная рабочая неделя с 8:00 до 17:15, в пятницу — сокращенный день на 1 час;
• Офис, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы;
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, митапы и вебинары;
• Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.