Менеджер по сопровождению клиентов

КРАСНОДАРГОРГАЗ ПРИГЛАШАЕТ НА РАБОТУ!

КРАСНОДАРГОРГАЗ стремится создать условия для комфортной и безопасной работы, обеспечивая своих сотрудников всесторонней поддержкой и возможностями для развития.
БУДЬ С ЛУЧШИМИ - СТАНЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ПРОФЕССИОНАЛОВ!

ПОЧЕМУ СТОИТ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ?

• Официальное трудоустройство с первого дня + полный соцпакет
• Конкурентная зарплата- окончательно уровень зп по итогам собеседования
• График работы 5\2
• Бесплатное обучение – доступ к корпоративной библиотеке курсов Mirapolis
• Комфортные условия– современный офис, столовая, доброжелательный коллектив

Эксклюзивные льготы для сотрудников:

• 50% скидка на ТО газового оборудования
• 30% экономии на страховании (СК «Гелиос»)
• Льготные кредиты и кешбэк 2-50% (Газтрансбанк)
• Скидки 5% на недвижимость «Европея», «Сармат»

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять полное сопровождение закрепленных заявок/договоров от момента получения до полного и своевременного исполнения всех обязательств.
• Обеспечивать ежедневный контроль сроков и этапов выполнения работ по заявкам клиента.
• Обеспечивать подготовку, согласование и подписание всех необходимых документов (договоры, акты, доп. соглашения).
• Вносить в карточку клиента в CRM (Bitrix24) всю историю взаимодействий: фиксировать все звонки, письма, задачи, комментарии и статусы.
• Своевременно и в полном объеме обновлять информацию о клиенте: контакты, данные по договорам, историю обращений.
• Работать с задачами и уведомлениями в CRM для обеспечения непрерывности процесса сопровождения.
• Осуществлять проактивную коммуникацию с клиентами: информировать о статусах заявок, следующих шагах и необходимых действиях до момента запроса со стороны клиента.
• Выявлять в процессе взаимодействия дополнительные потребности клиента, не связанные с текущей заявкой. Фиксировать выявленные потребности в CRM и передавать в отдел продаж.
• Работать с возражениями и негативом, купировать недовольство на ранней стадии, предотвращая эскалацию в претензионный отдел.
• Инициировать и координировать взаимодействие с другими подразделениями (техническими, юридическими, финансовыми) для решения задач клиента.
• Своевременно информировать Начальника отдела о сложных, нестандартных или рискованных кейсах.

Какого сотрудника мы ищем:

• Опыт работы от 1 года в сфере клиентского сервиса, продажах, администрировании или на позиции, связанной с операционной деятельностью и работой с клиентами.
• Умение работать с офисным ПО (Word, Excel) на уверенном уровне.
• Опыт работы в CRM-системе Bitrix24.
• Понимание циклов клиентского обслуживания и важности проактивной позиции.
• Опыт выявления потребностей клиента и передачи лидов в отдел продаж.