Начальник управления чат-поддержки Департамент Online Bank

Организация и руководство работой команды чат-поддержки (подбор, обучение, мотивация и распределение задач операторов);

Контроль качества обслуживания клиентов — мониторинг переписки, проведение оценок и внедрение стандартов сервиса;

Оптимизация процессов работы и внедрение инструментов автоматизации;

Анализ обращений клиентов, подготовка регулярных отчётов по эффективности и качеству работы команды;

Решение сложных ситуаций и жалоб клиентов, поддержка операторов в нестандартных кейсах;

Взаимодействие с другими подразделениями для улучшения клиентского опыта.

Опыт работы в банке (желательно в сфере клиентского сервиса, контакт-центра или цифровых каналов поддержки);

Опыт управления командой;

Понимание принципов качественной клиентской поддержки и работы с KPI (SLA, FCR, NPS и др.);

Навыки анализа данных, подготовки отчётности и оптимизации процессов;

Уверенный пользователь CRM-систем, чат-платформ и инструментов автоматизации;

Развитые лидерские и коммуникативные навыки, ориентация на результат.

Работа в современном цифровом банке с фокусом на клиентский опыт;

Конкурентоспособную заработную плату и социальный пакет;

Профессиональное развитие и обучение;

Дружную и динамичную команду.