Руководитель отдела по работе с B2B клиентами (не продажи)

Мы, компания OneBusiness, оказываем юридические и бухгалтерские услуги для микро и малого бизнеса Армении. На текущий момент мы обслуживаем более 500+ микро предприятий.

Мы ищем руководителя клиентской службы, который сможет организовать и управлять работой команды обслуживания клиентов с целью повышения качества до уровня 9,3/10 по оценке клиентов (в данный момент средняя оценка клиентов нашей работы 8,5)

Команда обслуживания клиентов, работу которой необходимо будет координировать, включает себя: бухгалтеров, юристов и других исполнителей.

OneBusiness использует современные подходы и решения в бизнесе (CRM, аналитические системы, task-менеджер и AI) и принимаем решения исключительно на цифрах , но при этом оставляем человеческий подход в коммуникациях.

Основные задачи

— Наш сервис и коммуникации должны быть лучшими в Армении.

Необходимо выстроить контроль и улучшение работы бухгалтеров и юристов, в области коммуникаций с клиентами и данных обещаний клиентам. Ежедневно на связи не более 50 клиентов. В команде уже есть менеджер по контролю качества, но он дает оценку , а нам нужно надо внедрять улучшения и мотивировать команду становится лучше.

— Узнавать мнение клиента, даже когда он на нас не жалуется ) Настройка системы обратной связи от клиентов и регулярная оценка удовлетворенности.

— Брать на себя ответственность, даже в сложных или конфликтных обращениях. Что бывает редко, но команда должны быть уверена в своем руководителе.

Требования

— Опыт работы от 2 лет руководителем клиентской поддержки / клиентского сервиса / отдела по работе с клиентами

— Управление командой от 5 человек

— Абсолютная Клиенториентированность

— Опыт разработки, внедрения регламентов и стандартов

— Отличные коммуникативные навыки на армянском и русском языках.

— Эмпатия, стрессоустойчивость, внимание к деталям.

Мы предлагаем

— Работу в динамичной консалтинговой компании, где клиенты — предприниматели и бизнесы.

— Разделить с нами цель, стать крупнейшими до конца 2027 года

— Возможность самостоятельно перестроить систему работы с клиентами под себя и возглавить лучшую службу по работе с клиентами в Армении

— Зп от 500,000 до 1,000,000 драм