Оператор клиентской поддержки

Описание вакансии

Оператор клиентской поддержки (удалённо, дневные и ночные смены)

О компании

Мы развиваем международную онлайн-платформу в индустрии развлечений и активно расширяем команду клиентской поддержки. Наши операторы — это голос и лицо компании, люди, которые помогают клиентам получать лучший сервис и комфортный опыт. В связи с ростом проекта открываем набор операторов поддержки в чаты и звонки.

Обязанности:

Общение с пользователями в онлайн-чатах и по звонкам.
Консультация клиентов по вопросам ставок, выплат, верификации, бонусов и игрового процесса.
Помощь с платёжными системами (банковские карты, электронные кошельки).
Решение технических и организационных вопросов.
Поддержание высокого уровня сервиса и лояльности клиентов.
Выполнение KPI и отчётность по обращениям.

Требования:

Знание языков: русский + один из трёх — турецкий / азербайджанский / казахский (письменный и устный).
Грамотная речь, скорость печати от 180 знаков в минуту.
Стрессоустойчивость, эмпатия, честность, пунктуальность.
Желательно знание основ гемблинга (ставки, выплаты, верификация, слоты).
Базовое понимание платёжных систем (карты, кошельки).
Опыт работы в поддержке от 6 месяцев, но рассматриваем и кандидатов без опыта — при желании учиться.

Технические требования:

ПК или ноутбук с параметрами не ниже:
- Intel i3 / Ryzen 3, 8 ГБ ОЗУ, SSD 256 ГБ
- Windows 10/11 или macOS
Стабильный интернет и запасной канал связи (мобильный интернет).
Гарнитура с шумоподавлением.
Спокойная обстановка для работы.

Условия:

Удалённый формат — можно работать из любой точки мира.
График:
- Дневная смена — с 9:00 до 21:00 (GMT+3)
- Ночная смена — с 21:00 до 9:00 (GMT+3)
- Всего открыто 4 вакансии (2 в день, 2 в ночь).
Оплачиваемое обучение при успешном завершении.
Зарплата: 600 USD + 300 USD (KPI).
Карьерный рост до тимлида или сотрудника VIP-линии за 6–12 месяцев.