Руководитель службы приема и размещения (СПиР)

База отдыха в поисках Руководителя службы приёма и размещения. Мы ищем специалиста, который сможет обеспечить высокий уровень комфорта для гостей, прозрачную организацию работы персонала и стабильное качество обслуживания.

Цель позиции — объединить процессы бронирования, размещения и обслуживания в единую слаженную систему, где каждый сотрудник понимает свои задачи, а гость чувствует заботу и внимание на каждом этапе пребывания.

Основные задачи:

• Контроль, организация и планирование работы подразделения (составление графиков работы, доставки сотрудников, ведение табелей учета рабочего времени).
• Распределение задач между горничными в соответствии с загрузкой базы отдыха (уборка номерного фонда, бани, мест общего пользования).
• Обучение сотрудников службы стандартам сервиса и работы базы отдыха.
• Инспекция номеров, гостевых и служебных зон, выявление и фиксирование фактов порчи имущества.
• Работа в системе бронирования (TravelLine): внесение изменений по бронированию, аннуляция и т.п.
• Организация, проведение и участие в ежемесячных инвентаризациях;
• Взаимодействие с компаниями-подрядчиками (IT специалисты, Охрана).
• Прием заявок от гостей и агентств на бронирование номеров по телефону, электронной почте.
• Коммуникация с сотрудниками офиса (Битрикс, мессенджеры), ведение деловой переписки.
• Запрос и контроль счетов, закрывающих документов, контроль оплаты, взаимодействие с бухгалтерией.
• Работа с претензиями и заявлениями гостей (изменение дат, досрочные выезды).
• Ведение отчетности (выгрузка и анализ).
• Подбор сотрудников: администраторы и менеджеры базы отдыха, сотрудники проката, горничные.

Наши ожидания:

• Опыт работе в гостиничном бизнесе на аналогичных должностях: администратор, старший администратор, руководитель СПиРа.
• Уверенное знание и владение ПК, офисными программами.
• Опыт работы в CRM-системе и TravelLine.
• Личный автомобиль.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
• Заработная плата полностью белая и складывается из окладной части + KPI (70% оклад + 30% KPI).
• В случае командировок компенсируется паром, предоставляется питание на базе отдыха и проживание (все за счет компании).
• В низкий сезон график работы 7/7 (с проживанием на базе отдыха и совмещением обязанностей администратора), в высокий сезон 5/2 (со смещенными выходными).
• Работа в живописном месте с командой профессионалов.
• Интересные и разнообразные задачи, возможность реализовать свой потенциал.