Администратор салона красоты

Работа администратора в салоне красоты - это ключевая роль, обеспечивающая бесперебойное функционирование бизнеса и высокое качество обслуживания клиентов.

Требования к администратору салона красоты

Образование:

• Образование в сфере управления, маркетинга или в области красоты будет плюсом.

Опыт работы:

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов (желательно в салоне красоты или spa).

Коммуникативные навыки:

• Умение эффективно общаться с клиентами, решать конфликты и наладить контакт.

Организованность:

• Умение работать в многозадачном режиме, планировать и вести учет.

Знание косметологических процедур:

• Понимание основных услуг, предоставляемых в салоне, и основ качества и безопасности обработки.

Владение стандартами обслуживания:

• Знание принципов клиентского сервиса и продаж.

Технические навыки:

• Умение работать с кассовыми аппаратом, специализированными программами для записи и CRM-системами.

Обязанности администратора салона красоты

Встреча клиентов:

• Приветствие клиентов при входе в салон.

• Помощь в размещении клиента на услугу.

Запись и управление графиком:

• Запись клиентов на процедуры, ведение расписания мастеров.

• Изменение и отмена записей по запросу клиентов.

Информирование клиентов:

• Объяснение доступных услуг, цен и предложений.

• Помощь в выборе услуг на основе запросов клиентов.

Управление платежами:

• Оформление расчетов и прием платежей (наличными, картами).

• Выдача чеков и ведение кассовой отчетности.

Работа с жалобами:

• Обработка и разрешение жалоб и вопросов клиентов.

• Поддержание положительного имиджа салона.

Производственный контроль:

• Обеспечение наличия необходимого количества материалов и косметики для работы мастеров.

• Контроль за чистотой и порядком в салоне.

Обучение и мотивация персонала:

• Помощь в интеграции новых сотрудников.

• Поддержка морального духа команды.

Маркетинг и продвижение:

• Участие в организации акций и специальных предложений.

• Ведение социальных сетей и оформление постов о новинках и услугах.

Распределение рабочего дня администратора

Работа администратора салона красоты требует многофункциональности, организованности и отличных коммуникативных навыков. Этот человек играет важную роль в создании положительного атмосферы и обслуживании клиентов, что в конечном итоге влияет на успех всего бизнеса.