CRM Менеджер в IT департамент

Привет! Мы – международная юридическая компания Astons. Мы помогаем состоятельным людям по всему миру получать второй паспорт, ВНЖ и покупать элитную недвижимость для жизни и инвестиций. Благодаря нам наши клиенты улучшают свою жизнь, получают свободу перемещений, сохраняют свой капитал, релоцируются и многое другое.

Мы в поисках CRM Менеджер в IT департамент

Цель роли: быстро и предсказуемо превращать бизнес-задачи в изменения в CRM и интеграциях, максимизируя влияние на выручку и операционные метрики при осознанных компромиссах по качеству.

Зоны ответственности:

• Продуктовое управление CRM: формулирование целей и гипотез вместе с владельцами процессов (продажи, маркетинг, операционка);
• Ведение roadmap и backlog от бизнес результатов;
• Приоритизация и планирование: оценка задач; еженедельное планирование; фиксирование технического долга с понятными сроками погашения;
• Постановка задач разработке: перевод бизнес требований в ТЗ, подготовка тест-кейсов (если будут делать полноценное тестирование, а это было бы полезно); макеты/схемы интеграций;
• Контроль исполнения: трекинг сроков и статусов в таск-трекере; управление зависимостями; снятие блокеров; синхронизации с заказчиками;
• Качество “ровно достаточно“: быстрые релизы, журнал изменений, возможность отката; формализация принятых рисков (risk memo);
• Интеграции и вендоры: выбор “купить/пилить“, управление подрядчиками, бюджетирование по задачам; API/вебхуки amoCRM, телефония, мессенджеры, почта, и тд.;
• Доступы и безопасность: матрица ролей, контроль прав, аудит изменений;
• Коммуникации и отчётность: демо по итогам итерации;

• Опыт администрирования и поддержки CRM-систем от 2 лет;
• Опыт в автоматизации процессов внутри CRM;
• Опыт работы с отчетностью и аналитикой на базе CRM

Знания и навыки:

• Глубокие знания одной или нескольких CRM-систем;
• Навыки настройки и оптимизации бизнес-процессов в CRM;
• Понимание принципов работы CRM и их интеграции с другими корпоративными системами;
• Формальное техническое или экономическое образование;
• Знание языков программирования или скриптов (Python, SQL);

Личные качества:

• Аналитический склад ума и умение решать комплексные задачи;
• Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде;
• Внимательность к деталям и ответственность;

Дополнительные требования:

• Английский язык не ниже уровня B2 (Upper-Intermediate);

• Гибкий и полностью удаленный формат работы;
• Конкурентная зарплата и бонусы за успешные проекты;
• Работа над интересными проектами: автоматизация бизнес-процессов, интеграции систем, аналитика данных — все это реализуется в удаленном формате;