Руководитель колл-центра

PIZZA MIA — популярный уральский бренд ресторанов быстрого питания. За 26 лет компания выросла в масштабную сеть из 46 ресторанов в 15 городах России.

Приглашаем в нашу команду Руководителя колл-центра!

Мы предлагаем:

• Интересные задачи и амбициозные цели;
• Официальное трудоустройство;
• Офис в центре города – рядом метро, автобус, трамвай;
• Своевременная достойная заработная плата, уровень обсуждается с успешными кандидатами (готовы рассматривать ожидания кандидатов).

Обязанности:

• Организация и управление работой контактного центра.
• Контроль выполнения ключевых показателей контактного центра.
• Анализ качества звонков, обращений и обратной связи, внедрение корректирующих действий;
• Участие в разработке скриптов и регламентов работы операторов;
• Организация регулярного обучения сотрудников КЦ.

Требования:

• Опыт руководства контактным центром (от 3 лет);
• Знание принципов и стандартов гостевого сервиса, опыт написания регламентов для КЦ;
• Умение работать в программах (MS Office, Outlook, Битрикс24);
• Аналитическое мышление, умение работать с большим объемом информации;
• Опыт работы в HoReCa будет дополнительным преимуществом.