Руководитель отдела клиентского сервиса

Callibri — федеральная IT-компания. Мы делаем маркетинговые сервисы для бизнесов по всей России, входим в топовые martech-рейтинги и ежегодно растем быстрее рынка.

На связи Дмитрий Летушев, я руковожу департаментом продаж в Callibri. Наша команда привлекает новых клиентов в Callibri, сопровождает и продает весь пул сервисов бизнесам разного уровня от небольших компаний до крупных клиентов.

Мы не просто продаем, а стараемся выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, потому ищем Руководителя клиентского сервиса, который готов погружаться в работу отдела и влиять на результаты работы команды.

Чем предстоит заниматься:

• Контролем выполнения плановых показателей группы аккаунтов (оборот, отток, допродажи);

• Улучшением показателей качества клиентского сервиса;

• Работать с командой: заниматься обучением и развитием сотрудников;

• Проводить систематический анализ показателей качества и результативности работы партнерского отдела. Создавать и вводить новые метрики для улучшения показателей.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Управленческий опыт от двух лет или опыт старшего менеджера с функцией управления отделом;

• Личный успешный опыт работы с клиентами разного уровня;

• Системный подход: умение увидеть важное, расставлять приоритеты и вести несколько задач одновременно;

• Проактивность и самостоятельность.

Понимание рынка интернет-маркетинга будет вашим неоспоримым преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Рост в компании с амбициозными задачами и в продукте и в оборотах;

• Возможность предлагать свои идеи и влиять на бизнес процессы протекающие внутри команды, а также на продукт;

• Достойный уровень заработной платы (оклад + премия за KPI), официальное трудоустройство;

• Стабильная компания с сильной бизнес моделью;

• Адекватная и сильная команда, которая помогает развиваться и расти;

• Работу в стильном офисе в центре города с отдельным входом (без душных лифтов и кучей соседей на этаже), классные зоны для отдыха, комфортное рабочее место с техникой Apple;

• ДМС с отличным списком клиник;