Старший администратор по обслуживанию VIP-клиентов

Ведущая медицинская клиника "КБКлиник" ищет в свою команду профессионала для обеспечения безупречного сервиса для наших ключевых пациентов.

Если вы — энергичный, проактивный и клиентоориентированный специалист с опытом работы в премиальном сегменте, готовый брать на себя ответственность за высочайший уровень сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.

Чем предстоит заниматься:

• Полное сопровождение VIP-клиентов: Персональное ведение пациента от первого звонка до завершения всех процедур и последующего наблюдения.

• Организация лечебного процесса: Координация врачей, диагностики, процедур и консультаций в кратчайшие сроки, формирование индивидуального графика посещений.

• Ведение базы VIP-клиентов: Актуализация информации, отслеживание истории обращений, предпочтений и особенностей каждого пациента.

• Исчерпывающая информационная поддержка: Консультация по услугам клиники, подготовительным мероприятиям к исследованиям, координация с лечащим врачом по запросам пациента.

• Решение нестандартных и сложных задач: Организация услуг «под ключ» — трансфер, проживание, привлечение внешних специалистов и пр.

• Претензионная работа: Оперативное решение любых спорных и конфликтных ситуаций, работа с обратной связью.

• Менторство и координация: Обучение и контроль работы администраторов младшего звена, участие в разработке стандартов сервиса.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете опыт работы администратором, персональным менеджером или ассистентом от 3-х лет, из них не менее 1-2 лет — на позиции в премиум-сегменте (медицина, гостеприимство, финансы, luxury-бренды).

• Обладаете безупречными коммуникативными навыками и грамотной речью.

• Владеете искусством делового этикета и понимаете специфику работы с требовательной аудиторией.

• Умеете работать в режиме многозадачности, сохраняя стрессоустойчивость и внимание к деталям.

• Находите нестандартные решения для удовлетворения запросов клиентов.

• Имеете презентабельный внешний вид.

• Владеете ПК на уверенном уровне (MS Office, 1С).

• Приветствуется: Знание иностранного языка (уровень B1 и выше).

Что мы предлагаем:

• Работу в стабильной и динамично развивающейся компании с безупречной репутацией.

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня по ТК РФ.

• Высокий уровень дохода (оклад + значительный процент KPI), обсуждается по результатам собеседования.

• График работы 5/2, возможны ненормированные рабочие дни по предварительному согласованию.

• Корпоративное обучение, программы профессионального развития.

• Льготное медицинское обслуживание для вас и вашей семьи после испытательного срока.

• Комфортную рабочую атмосферу и команду профессионалов.