Руководитель call center

Руководитель call center (profit center)

Хочешь развить колл-центр, который не просто обслуживает клиентов, а приносит прибыль. Тогда это именно та роль, где твои идеи, управленческие навыки и амбиции превратятся в реальные результаты.

Telecontact — динамично растущая компания с международным присутствием. Мы работаем с крупными корпоративными клиентами и создаём лучший сервис на рынке. Сегодня мы стоим на пороге трансформации — превращаем колл-центр в полноценный profit center.

Кого мы ждем в нашу команду:

• Опыт управления колл-центром от 2 лет или ведения B2B-клиентов (KAM) от 3 лет.
• Опыт управления проектами от 3 лет.
• Понимание бизнес-процессов колл-центра, стандартов сервиса и логики продаж.
• Навык выстраивания процессов «под результат» и развития команд.
• Базовое понимание финансовой модели и P&L.
• Отличные навыки коммуникации, лидерства и презентации.
• Уверенное владение Microsoft Office и CRM.
• Грамотная речь на русском и кыргызском языках.

Наше предложение:

• Фиксированный доход 1500–2000 $ в месяц.
• Трудовой договор по законодательству Кыргызской Республики.
• Обучение и развитие, включая международные программы в России (Тверь).
• Карьерный рост до позиции директора колл-центра.
• Работа в быстрорастущей компании с международными представительствами.
• Все необходимые ресурсы: офис, техника, доступ к CRM.

​​​​​​​Твои задачи:

• Построить стратегию и операционную модель работы колл-центра как прибыльного бизнес-направления.
• Сопровождать ключевых корпоративных клиентов и обеспечивать первоклассный сервис.
• Управлять командой из 25 операторов и развивать их профессиональный уровень.
• Выполнять план продаж, внедрять стандарты клиентской работы и расширять клиентскую базу.
• Анализировать показатели и превращать цифры в управленческие решения.
• Готовить ежемесячные управленческие отчёты и презентовать результаты топ-менеджменту.
• Участвовать в привлечении новых клиентов и масштабировании бизнеса.

Что сможешь реализовать в этой роли:

• Выстроить систему продаж и клиентского сервиса, на которую будет равняться рынок.
• Превратить колл-центр в мощный profit center.
• Стать стратегическим партнёром бизнеса.