Менеджер контроля качества (Алматы/ Астана)

Привет!
HuntIT - это передовое рекрутинговое агентство, которое специализируется на поиске и подборе высококвалифицированных специалистов в сфере IT и Digital, сотрудничает с ведущими IT-компаниями, рекламными агентствами и работает над крупными проектами.

Сейчас мы находимся в поиске Менеджер контроля качества в холдинг, который успешно запустил более 40 проектов, оказывающих влияние на индустрию. Холдинг охватывает сразу все континенты, ставя перед собой цель стать лидером на рынке.

Чем предстоит заниматься:

• Проверять диалоги менеджеров по трем направлениям: холодные и горячие лиды, поддержка;
• Оценивать каждый диалог по установленным стандартам и критериям качества;
• Заполнять чек-листы по каждому проверенному диалогу;
• Ежедневно и еженедельно вести отчётность по проделанной работе;
• Проводить тайные проверки: выступать в роли потенциального партнера, чтобы проверить, как менеджеры ведут коммуникацию;
• Выявлять скрытые ошибки, которые могли быть упущены при первой проверке;
• Участвовать в анализе и улучшении процессов: предлагать идеи по повышению качества и оптимизации, как внутри отдела, так и на уровне всего департамента.

Для команды важно:

• Отличное понимание структуры эффективной коммуникации и клиентского диалога;
• Умение быстро анализировать информацию и находить причины отклонений;
• Внимательность к деталям, системный подход и логичность в принятии решений;
• Опыт работы с чек-листами и таблицами (Google Sheets, Excel и т.п.);
• Необходимо находиться в г. Алматы или г. Астана(команда работает по локальному времени).

Будет плюсом:

• Отличное понимание структуры эффективной коммуникации и клиентского диалога;
• Умение быстро анализировать информацию и находить причины отклонений;
• Опыт работы с чек-листами и таблицами (Google Sheets, Excel и т.п.);
• Опыт в сфере контроля качества коммуникаций будет преимуществом, но не обязателен - важнее желание учиться и развиваться, остальному обучат внутри команды.

Дополнительным плюсом будет знание английского/турецкого/узбекского/французского языка.

Команда предлагает:

• Удаленный формат работы из г. Алматы;

• График работы 5/2 (сокращенный рабочий день - 7 часов работы, 1 час - перерыв);

• Гибкое начало дня (с 11:00 до 13:00);

• Полное обеспечение техникой для комфортной работы;

• Возможность карьерного роста в команде профессионалов;

• Корпоративная библиотека для сотрудников компании.
  
  ​​​​​​Если вакансия тебе интересна и ты уверен, что справишься с поставленными задачами - оставляй отклик и мы свяжемся с тобой в ближайшее время!