Аналитик клиентского сервиса

Москва, 1-й Красногвардейский проезд, 21с1

Метро: Деловой центр

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Формирование показателей качества для оценки эффективности работы платформ, систем, продуктов и процессов банка на основании данных из разных источников, включая логи
Создание дашбордов, мониторинг и анализ отклонений ключевых показателей качества
Постановка задач команде инженеров по данным на сбор данных из различных источников, создание витрин, контроль качества данных
Выявление "корневых" причин отклонений показателей от нормативов, проработка мероприятий по устранению проблем
Подготовка аналитических записок по результатам проведенных исследований
Ведение документации в Confluence

Требования:

Аналитических склад ума - способность критически оценивать гипотезы, анализировать и структурировать данные, делать выводы и устанавливать взаимосвязи
Умение работать с большими объемами статистических данных
Развитые коммуникационные навыки
Уверенное использование SQL, BI-инструментов
Опыт работы с Python или другими языками - как преимущество
Готовность погружаться в процессы Банка и понимать потребности клиентов
Высокий уровень самостоятельности и инициативности

Условия:

Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников)
Корпоративная электронная библиотека
ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей
Страхование при выезде за рубеж
Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год
Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней
Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров
Льготные условия на продукты Банка
Программы признания особых достижений сотрудников
Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей
Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.)
Участие в благотворительных и социально значимых активностях