Руководитель клиентского сервиса

Управление внедрением ERP-системы
Планирование, координация и контроль работы внедренцев (техников, обучающих специалистов) при установке и настройке ПО в аптеках.

Организация клиентского сервиса и колл-центра
Постановка задач и контроль выполнения: скорость обработки обращений, качество консультаций, удовлетворенность клиентов.

Обучение клиентов
Разработка и внедрение методик обучения пользователей (провизоры, администраторы, бухгалтеры), организация онлайн/офлайн тренингов.

Работа с клиентом на всех этапах
Сбор требований, контроль установки, обучение, сопровождение в период запуска, обеспечение плавного перехода на Dorim ERP.

Подписание и сопровождение договоров
Контроль процесса заключения договоров и оплаты клиентами, взаимодействие с отделом продаж для завершения сделки.

Аналитика и оптимизация
Подготовка отчетности, анализ проблемных зон, выработка предложений по улучшению процессов внедрения и обслуживания.

Кросс-функциональное взаимодействие
Взаимодействие с отделом продаж, техподдержкой и продуктовой командой для повышения качества сервиса.

Опыт работы в роли руководителя проектов, клиентского сервиса или внедрения ПО (желательно в IT/ERP/фармацевтике) от 3 лет.

Навыки управления командой: постановка задач, контроль, мотивация.

Опыт внедрения и сопровождения программных продуктов, умение решать технические и организационные вопросы.

Отличные коммуникативные навыки: ведение переговоров, умение работать с возражениями, формализовать требования клиентов.

Умение готовить методические материалы и проводить обучение.

Владение ПК: Excel, Word, CRM, таск-трекеры (ClickUp или аналоги).

Системное мышление, ориентация на результат, стрессоустойчивость.

Будет плюсом:

Знание фармацевтического рынка Узбекистана.

Опыт работы с аптечными ERP/учетными системами.

Опыт управления колл-центром.