Руководитель проектов (отдел планирования ресурсов)

Банк ВТБ (ПАО)

Руководитель проектов (отдел планирования ресурсов)

Москва, Пресненская набережная, 10

Метро: Деловой центр

Описание вакансии

Обязанности:

  • WFM: взаимодействие с IT по доработкам нового функционала планирования и мониторинга;
  • написание технических заданий;
  • контроль сроков выполнения запланированных со стороны IT суперспринтов, участие в тестировании доработок до вывода в прод;
  • участие в расчетах экономического эффекта для КЦ от запланированных доработок WFM, оптимизация и предложения по улучшению текущего функционала;
  • контроль актуальности данных в WFM и работоспособности текущего функционала.

Требования:

  • опыт работы по направлению КЦ не менее 1-го года;
  • знание технических основ для учета в доработках WFM (матрица подключения скиллов, приоритеты скиллов, маршрутизация, IVR);
  • планирование и мониторинг: знание методик планирования трафика и расписания по всем направлениям работы КЦ, операционных показателей КЦ (SL, LCR, ASA, AHT, Occupancy, Utilization) и инструментов контроля данных показателей в режиме реального времени.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

МТС
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Ozon
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
X5 Transport
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
ВТБ Факторинг
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Яндекс
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Единый оператор
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Страховая Компания РСХБ-Страхование
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Совкомбанк Лизинг
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Электронная торговая площадка Газпромбанка

Руководитель проектов (внешняя деятельность)

Электронная торговая площадка Газпромбанка

Полный день
  • Москва

  • Не указана

билайн
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
  • Москва

  • Не указана

РТ-ИНФОРМ
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Ozon
Полный день
  • Москва

  • Не указана

ГК Орбита
Полный день
  • Москва

  • Не указана

ТрансМашХолдинг, Группа компаний
Полный день
  • Москва

  • Не указана

ГКУ Инфогород
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Правительство Москвы
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию