Ведущий оператор поддержки

Добрый день!

Компания «Ореол» уже более 13 лет разрабатывает и производит современное медицинское оборудование, реализуя продукцию через маркетплейсы (OZON, Wildberries, Яндекс Маркет) и в B2B-сегменте. Продукция соответствует российским и европейским стандартам качества и безопасности.

Ваши задачи
• Ежедневно отвечать на отзывы и вопросы покупателей на Ozon, Wildberries, Яндекс Маркете.

• Проверять опубликованные ответы на корректность.

• Руководить двумя операторами чата: помогать с ответами, разбирать ошибки.

• Помогать по возвратам и гарантийным случаям.

• Следить за рейтингами товаров и магазина.

• Вести простую еженедельную сводку по обращениям и работе команды.

• Аккуратно заполнять статусы и ссылки в Битрикс24 и таблицах.

Требования
Опыт переписки с клиентами, грамотная устная и письменная речь. Умение спокойно разбираться в спорных ситуациях, внимательность. Готовность помогать коллегам и брать на себя ответственность за решение вопроса.

Будет плюсом
— Опыт решения возвратов, замен и гарантий.
— Опыт наставничества или координации небольшой команды поддержки.
— Базовые навыки работы в личных кабинетах МП.

Что мы предлагаем
• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный.

• Корпоративные мероприятия и подарки сотрудникам и их детям.

• Профессиональное развитие и обучение за счёт компании (курсы, тренинги, конференции).

• Возможность профессионального и карьерного роста.

До встречи в команде «Ореол»!