Менеджер поддержки

Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.

Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Внимательно изучать и отвечать на входящие сообщения от покупателей Wildberries в чате;
• Понимать проблемы и помогать клиентам решать их;
• Поддерживать покупателей по самым разным вопросам и давать подробную информацию о продуктах, услугах и условиях сотрудничества;
• Собирать и анализировать обратную связь от покупателей;
• Вести базу данных обращений покупателей, собирать отчётности.

Что мы предлагаем:

• График : 2/2 основной (с 09:00 до 21:00 (по мск)), на период адаптации 5/2 (1 месяц);
• Удаленный формат работы, чтобы сотрудники могли совмещать личную жизнь и карьеру;
• Официальное оформление по ТК с первого дня;
• Карьерный рост и профессиональное обучение.

Что мы ожидаем от вас:

• Желание работать и развиваться в службе поддержки;
• Умение работать самостоятельно без сценария ответа. Нам важно живое общение с клиентами;
• Наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой.

Преимущества работы у нас:

• Профессиональный опыт в международной компании;
• Поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах;
• Культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку;
• Возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое.

Как менеджер поддержки в Wildberries, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворённости клиентов. Если вы готовы присоединиться к нашей команде, приглашаем вас поделиться с нами своими навыками и опытом.

Нажмите на кнопку «Откликнуться», чтобы отправить своё резюме — мы хотим узнать о вас больше.

#вакансии поддержки пользователей #работа в службе поддержки #специалист по поддержке клиентов #оператор call-центра #вакансии в IT поддержке #техническая поддержка вакансии #работа в helpdesk #консультант по поддержке #вакансии без опыта поддержка пользователей #удаленная работа поддержка клиентов