Менеджер по проектам Отдела мониторинга и поддержки Контакт центра

• анализ обратной связи клиентов (FCR, CSI, QC);
• разработка и внедрение мероприятий по повышению качества обслуживания;
• разработка проектной документации (планы-графики, бюджеты, бэклоги задач);
• оптимизация внутренних процессов и контроль соблюдения стандартов в дистанционных каналах;
• подготовка регуляторной отчетности для руководства

Требования:​

• высшее образование;
• опыт работы в финансовой сфере не менее 2-х лет, не менее 1-го года на аналогичной позиции;
• уверенное владение программами MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio);
• базовые знания программирования