Специалист технической поддержки (Middle)

Обязанности:

• Поддержка пользователей и решение инцидентов через Jira Service Desk (Jira SD);

• Анализ и классификация обращений;

• Диагностика проблем, связанных с сетевыми и системными компонентами;

• Взаимодействие с другими командами для оперативного решения инцидентов;

• Ведение документации и базы знаний.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1–2 лет;

• Уверенные навыки работы с Jira Service Desk;

• Базовые знания сетевых технологий (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP);

• Грамотная устная и письменная речь;

• Желание развиваться и учиться новому.

Будет плюсом:

• Опыт с системами мониторинга (Zabbix, Grafana и т.п.);

• Навыки работы с Linux/Windows на уровне администратора;

• Понимание ITIL-подходов.

Условия:

• Работа в команде, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь. Влиться и освоиться тебе поможет ментор. Позже ты тоже сможешь стать ментором для других.

• Возможность получить опыт запуска компании почти “с нуля” в сильной команде.

• Развитие — наш пунктик: берёмся за сложные задачи, которые нас продвинут. Проводим школы и интенсивы, чтобы прокачаться. Зовём интересных гостей для развития кругозора.

• Белая зарплата и оформление в штат с первого дня и прозрачная система развития с персональным планом.