Сервис менеджер

Uzum — это новая уникальная компания в Узбекистане, первая технологичная экосистема сервисов в стране. Мы развиваем сразу несколько высокотехнологичных продуктов, чтобы у миллионов жителей страны был доступ к безграничному ассортименту товаров с быстрой доставкой, а также финансовые сервисы, помогающие в решении бытовых задач и развитии бизнеса. Мы строим собственную IT-платформу, развиваем систему логистики, привлекая к сотрудничеству сотни тысяч предпринимателей.

Uzum Bank является ключевым продуктом цифровых сервисов Uzum в Узбекистане, предоставляя пользователям весь спектр банковских услуг.

Обязанности:

• Организация и координация работы инженеров по АТМ.
• Контроль SLA по инцидентам и заявкам.
• Взаимодействие с инкассацией и подрядчиками.
• Мониторинг работоспособности и доступности сети АТМ.
• Управление заявками: постановка, контроль исполнения, эскалация.
• Выявление повторяющихся проблем и инициирование улучшений процессов.
• Управление процессами поддержки АТМ
• Ведение коммуникаций с L2/L3, подрядчиками и внутренними отделами.
• Координация инженеров по АТМ и взаимодействие с тех лидом.
• Анализ инцидентов, подготовка предложений по улучшениям.

• Понимание работы сети АТМ
• Опыт работы с тикет-системами и мониторинговыми решениями (Jira, Vynamic View — как плюс).
• Базовые технические знания об устройстве АТМ
• Умение работать с Google Sheets
• ​​​​​​​Навыки управления командой (координация 3+ инженеров).
• Умение находить общий язык с коллегами и подрядчиками.
• Навыки переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций.
• Многозадачность и стрессоустойчивость.
• Ориентация на результат.

• ​​​​​​Официальное трудоустройство по ТК Уз с первого дня;

• Конкурентная заработная плата;

• Широкие возможности для обучения;

• Дисконт-программы от компаний-партнеров;

• Отсутствие дресс-кода и бюрократии;

• Культура, где можно расти и развиваться