Service Delivery Manager (Менеджер по предоставлению услуг)

​​

• Устанавливать и развивать долгосрочные отношения с внешними и внутренними заказчиками ИТ-услуг

• Отвечать за предоставление ИТ-услуг в рамках жизненного цикла (SLA, KPI, P&L, договор, калькуляции, отчеты / презентации)

• Управлять рисками и решать операционные вопросы, возникающих в ходе предоставления ИТ-услуг

• Управлять командой проекта, в том числе взаимодействовать с командами подрядчиков для предоставления ИТ-услуг на необходимом уровне и их постоянного совершенствования

​​​​​​​

• Опыт работы в качестве руководителя ИТ-сервисов или руководителя ИТ-проектов от 3-х лет.

• Способность преодолевать разрыв между техническими и нетехническими заинтересованными лицами.

• Понимание методологий управления ИТ-сервисами и ИТ-проектами (ITIL, Waterfall, Agile).

• Умение работать с инструментами управления проектами и ITSM-системами (JiraSM, ServiceNow или др., Jira, Confluence, Miro, MindMap, M365, инструменты отчетности и презентации).

• Понимание современных технологий и тенденций в ИТ-сфере.

• Отличные коммуникативные, организационные способности, умение эффективно решать проблемы в условиях ограниченного времени. Умение работать в команде, управлять и мотивировать кросс-функциональные команды. Ответственность и инициативность, нацеленность на результат и удовлетворенность заказчика.

• Опыт участия во внедрении ITSM-систем будет плюсом.

• Наличие сертификатов в области проектного управления и ITIL будет плюсом.

​​​​​​​​​​​​​​— Работа в стабильной и перспективной компании.
— Конкурентоспособная заработная плата.
— Возможности для профессионального обучения и сертификации.
— Дружественная атмосфера и поддержка в развитии карьеры