Руководитель call-центра (входящая линия)

Copydefend (ООО Фортуна Технолоджис) — сервис защиты авторских прав. Мы помогаем авторам уникального цифрового контента — фотографам, копирайтерам, иллюстраторам, программистам — узнать о случаях незаконного использования их интеллектуальной собственности и получить справедливую компенсацию за каждый факт нарушения.

Работа в ИТ-компании из рейтинга ТОП-100 перспективных компаний 2023 и 2024.

Открыта вакансия на должность Руководителя call-центра в г. Анапа!

Вам предстоит:

• организовывать работу операторов call-центра;
• производить поиск и обучение новых операторов call-центра;
• разрабатывать методологию и скрипты для операторов call-центра;
• вести статистику и отчет call-центра;
• отрабатывать нетиповые задачи и проблемы при работе call-центра;
• быть наставником и помощником в закрытии плана call-центра;
• работать с данными в таблицах и CRM-системе.

Мы ожидаем, что вы:

• обладаете рациональным мышлением, способны руководить процессами и принимать решения;
• грамотно и уверенно говорите и пишите;
• максимально самостоятельны и дисциплинированы — работаете на результат без напоминаний о задачах и необходимости доводить все дела до конца;
• амбициозны в достижении высоких результатов;
• увлеченный, открытый и интересный человек, который усилит нашу команду;
• имеете опыт работы менеджером по работе с клиентами или опыт работы в контактных центрах.

У нас интересно, потому что:

• вы будете заниматься популяризацией инновационного для российского рынка сервиса и защитой прав творческих людей;
• будете работать в команде с гибким подходом к процессам и отсутствием вертикальной бюрократии, где все быстро решается и запускается;
• будете работать в ИТ-компании с выстроенными бизнес-процессами;
• имеете возможность влиять на процесс и результат работы отдела, внедрять инициативы, профессионально и карьерно вырасти.

Мы обещаем:

• Достойную з/п (оклад + KPI);
• Возможности для обучения, профессионального и карьерного роста;
• Корпоративные мероприятия и продуманную корпоративную культуру, просторный и современный офис;
• Официальное оформление по ТК РФ.

График работы: пн-пт, с 9:00 до 18:00.
Только официальное трудоустройство.