Инженер технической поддержки (L2)

В компании "Оператор Скоростных Автомагистралей" открыта вакансия "Инженер технической поддержки".

Задачей инженера технической поддержки и эксплуатации является удаленное обеспечение бесперебойной работы программного обеспечения системы взимания платы (СВП) и автоматизированной системы управления дорожного движения (АСУДД) на объектах Заказчика.

Обязанности:

• принимать и обрабатывать входящие обращения Пользователей через различные каналы (телефон, email, service-desk) в качестве инженера L2 (экспертный уровень поддержки);
• взаимодействовать с Пользователями по разным каналам (вести переписку в мессенджерах, проводить консультации по телефону) для решения возникающих инцидентов и сбоев на объектах;
• формирование запросов в команду разработки после предварительного анализа (разбора ситуации), взаимодействие с командой разработки по возникающим сбоям и инцидентам;
• контролировать закрытие обращений коллегами на уровне L1;
• устранять возникающие неисправности (в том числе самостоятельно), ликвидировать аварийные ситуации и их последствия в работе систем СВП и АСУДД как самостоятельно, так и с привлечением ответственных лиц по направлениям (служба эксплуатации объекта, сетевые инженеры, системные администраторы);
• своевременно и оперативно обрабатывать сообщения мониторинга, диагностировать сетевые проблемы и проблемы возникающие на уровне функционирования операционных систем. Распознавать проблемы на этапе их возникновения до критического развития. Проводить предварительный анализ и разбор ошибок в работе ПО с использованием средств анализа и просмотра лог-файлов;
• оказывать помощь внутренним подразделениям компании в рамках должностных обязанностей;
• наполнять базу знаний по направлению эксплуатации интеллектуальных транспортных систем;
• в разработке технических заданий на разработку и доработку ПО;
• участие в обучении коллег.

Требования:

- Hard-skills:

• высшее/незаконченное высшее техническое образование, желательно в сфере IT;
• опыт работы с системами service-desk;
• понимание принципов работы автоматизированных систем управления;
• понимание структуры лог файлов;
• опыт работы на уровне администратора ОС Linux (семейства Debian), ОС семейства Windows;
• знание основных принципов функционирования сетей, базовых сетевых протоколов, сетевого и системного администрирования;
• знание скриптовых языков программирования (на уровне понимания общих принципов и чтения кода и написания простых скриптов) bash, python, PowerShell;
• знание и умение работать со стандартными программами и командами linux/windows;
• знание SQL на уровне составления простых запросов (Mysql, Postgress);
• CLI linux;
• Знание принципов построения систем виртуализации.
• Soft-skills:
• коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь;
• готовность к работе в режиме многозадачности;
• готовность работать в команде;
• английский язык на уровне чтения и понимания технической документации;
• умение разбираться и диагностировать сбои в сложных системах с большим количеством программных и аппаратных элементов;
• умение формировать запросы для команды разработки;
• аналитические способности;
• усидчивость;

• Будет плюсом:

• опыт работы инженером службы технической поддержки от 3 лет;
• опыт работы с кассовыми терминалами и POS-терминалами;
• опыт работы с промышленными контроллерами (первичная настройка, установка прошивок, конфигурирование по требованиям);
• умение читать принципиальные и монтажные электрические схемы;
• опыт работы с брокером сообщений Kafka;
• опыт работы с контейнерами (Docker);
• опыт эксплуатации и технического обслуживания электронного оборудования и вычислительной техники;

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• Уровень заработной платы обсуждается с успешными кандидатами.
• График работы: 5\2 с 09:00 до 18:00ч.
• Место работы: в офисе м. Московская (БЦ Лидер Тауэр), возможна удаленная работа, после прохождения испытательного срока.
• Возможны недлительные командировки до 7 дней.
• +3 дня дополнительного отпуска (за ненормированный рабочий день).
• Корпоративная мобильная связь.
• Полис ДМС (со стоматологией), после первого месяца работы в компании.
• Просьба в сопроводительном письме указывать ожидания по заработной плате.