Менеджер по работе с медиаресурсами

Миссия клиентской службы-оказывать лучший сервис клиентам, вызывая доверия и счастливые улыбки. Мы искренне хотим помочь каждому клиенту, ответить на все вопросы, успокоить и решить проблему. Если наши ценности тебе созвучны-приходи в самую заботливую службу компании!

В твои задачи будет входить:

• Оперативно обрабатывать входящие обращения клиентов через электронную почту и социальные сети
• Решать вопрос клиента от момента его поступления до окончательного решения
• Работать с возражениями и конфликтными ситуациями
• Устанавливать кросс-функциональное взаимодействие, эскалировать вопросы ответственным функциям и доводить решение до устранения инцидента
• Поддерживать высокий уровень коммуникации, соблюдая Tone of Voice и отвечая на вопросы клиентов

Мы предлагаем:

• График работы: 2/2 или 3/3 с 16:00 до 04:00, 2/2 с 12:00 до 00:00 по Новосибирскому времени
• Доплата за ночные часы работы согласно ТК РФ
• Полностью удаленный формат работы, для сотрудников офиса такси за счет компании в вечернее время
• Грейдирование каждые 6 месяцев работы с повышением заработной платы
• Трудоустройство по ТК РФ
• Оплачиваемое обучение с первого дня
• Корпоративный университет: десятки курсов от тайм-менеджмента до обучения руководителей
• Крутую команду и помощь руководителя и наставника, активную корпоративную жизнь

Мы ждем от тебя:

• Грамотная письменная коммуникация, не шаблонно и учитывать контекст. Понимание ToV бренда и внедрять его в коммуникации от лица бренда
• Знать этику общения в социальных сетях, знать внутренние процессы соц.сетей и других источников
• Навыки работы с негативными и конфликтными ситуациями
• Внимательность к деталям и аккуратность в формулировках
• Умение находить подход к каждому клиенту
• Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ, мессенджеров и соцсетей