Руководитель службы поддержки (Head of Customer Support)
Руководитель службы поддержки (Head of Customer Support)
Описание вакансии
Для travel-tech платформы по дистрибуции аэропортовых сервисов требуется Руководитель службы поддержки (Head of Customer Support)
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
Обязанности:
- Построение и развитие процессов службы поддержки (B2B и B2C клиенты)
- Организация работы команды поддержки: распределение задач, контроль SLA, повышение качества обслуживания
- Управление тикет-системой Zammad: настройка, оптимизация, внедрение новых процессов
- Оптимизация системы отчетности: статистика по инцидентам, анализ причин, контроль выполнения
- Взаимодействие с технической и продуктовой командами для эскалации и решения сложных кейсов
- Создание базы знаний, обучение сотрудников, внедрение best practices
- Работа с показателями: NPS, CSAT, скорость реакции, время решения
- Подготовка регулярной отчетности для менеджмента
- Опыт работы руководителем или старшим специалистом в службе поддержки от 2 лет
- Практический опыт организации процессов поддержки (желательно в IT/Travel/e-commerce)
- Отличное владение Excel / Google Sheets (сводные таблицы, отчётность, формулы)
- Опыт работы с тикет-системами (Zammad будет преимуществом)
- Навыки постановки KPI, SLA и контроля их выполнения
- Системное мышление, умение документировать процессы
- Английский язык — не ниже Upper-Intermediate (работа с международными партнёрами)
- Участие в развитии международного travel-tech продукта
- Возможность самостоятельно выстроить работу поддержки
- Дружную команду и прямое взаимодействие с топ-менеджментом
- Конкурентную компенсацию (по итогам собеседования)
- Гибкий формат работы
Похожие вакансии
Head of leadgen отдела продаж
Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.”
Удаленная работа
Астана
от 850000 KZT
Head of Lead Generation / Руководитель лидогенерации в отделе продаж
Частная компания “Automated Communication Solutions Ltd.”
Удаленная работа
Астана
от 850000 KZT
Директор по эффективности ИИ в бизнес-единице
Astana Mall Trading,ТОО
Удаленная работа
Астана
от 1000 USD
Руководитель филиала (B2B, проектные продажи)
ЗС-СИСТЕМС КАЗАХСТАН
Удаленная работа
Астана
от 1000 USD
Руководитель отдела маркетинга в Vivid Home
VIVID HOME (ИП СИХИМБАЕВ Ж.С)
Удаленная работа
Астана
от 500000 KZT
Директор точки реализации / Retail Manager (продукты питания)
Astana Mall Trading,ТОО
Удаленная работа
Астана
от 500000 KZT
Руководитель отдела взыскания
DigiCash (ИП Еремин Дмитрий Сергеевич)
Удаленная работа
Астана
до 120000 RUR
Директор по учёту инвестиций, активов и их сохранения
Astana Mall Trading,ТОО
Удаленная работа
Астана
до 45000 RUR
Специалист по настройке Битрикс24 / Менеджер поддержки / Начинающий специалист
Студия Дедяева Максима
Удаленная работа
Астана
до 300000 KZT
