Методолог Отдел развития системы качества клиентского сервиса

Москва, Пресненская набережная, 10с2

Метро: Москва-Сити

Показать контакты

Описание вакансии

Основные обязанности:

Разрабатывать и актуализировать нормативно распорядительные документы в зоне ответственности Подразделения, в том числе стандарты и механизмы контроля и управления качеством клиентского сервиса, показатели оценки качества обслуживания и их целевых уровней, в том числе для применения в рамках мотивации персонала, мониторинга соблюдения Стандартов в региональных подразделениях Банка.
Разрабатывать и актуализировать нормативно-распорядительные документы по работе с обращениями клиентов, в том числе методологическое сопровождение системы работы с обращениями клиентов.
Участвовать в согласовании документов профильных подразделений
Разрабатывать, актуализировать и внедрять нормативы и критерии качества работы с обращениями клиентов, и их целевые значения, в том числе ключевых показателей эффективности/метрик по работе с обращениями и клиентскому сервису для Подразделений-владельцев продуктов/процессов.
Разрабатывать и выносить на рассмотрение уполномоченных органов Банка консолидированных предложений по решению выявленных системных проблем по направлению качества клиентского сервиса с постановкой соответствующих задач перед профильными Подразделениями и филиалами.
Контролировать выполнение утвержденных мероприятий, направленных на решение системных проблем, в том числе выявленных по результатам анализа обращений клиентов подготавливать отчеты об их реализации.

Основные ожидания:

Имеете опыт работы методологом (разработка нормативных документов).
Имеете уверенный уровень владения Р7 – Офис, Excel, PowerPoint.
Имеете опыт работы по направлению качества клиентского сервиса.
Имеете хорошие навыки письменной и устной коммуникации.

Условия:
Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити
Льготы и преференции для работников:

добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
страхование жизни и страхование от несчастного случая;
медицинский кабинет;
кабинет психолога;
корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.).