Менеджер по контролю качества

Создавайте клиентоориентированный сервис вместе с «Краснодаргоргаз»!

Мы — компания с 70-летней историей, которая постоянно развивается и стремится быть максимально удобной для наших клиентов. Мы ищем специалиста, который поможет нам лучше понимать потребности клиентов и повышать качество нашего сервиса на основе данных.

Ваши ключевые задачи:

• Разработка и адаптация методик для оценки удовлетворенности и лояльности клиентов для разных продуктов и направлений бизнеса.

• Организация и проведение опросов клиентов на всех этапах взаимодействия.

• Анализ и интерпретация данных по удовлетворенности и лояльности, выявление ключевых факторов влияния.

• Сегментация клиентской базы по уровню удовлетворенности и разработка мероприятий для её повышения.

• Разработка и сопровождение системы регулярной отчетности по качеству услуг и результатам опросов.

• Подготовка методологии и скриптов для проведения опросов в рамках контроля качества услуг.

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет высшее образование.

• Опыт работы в области контроля качества услуг от 1 года.

• Уверенный пользователь MS Excel и MS PowerPoint.

• Глубокое понимание методик оценки клиентской удовлетворенности и лояльности.

• Опыт подготовки и обработки чек-листов для исполнителей услуг.

• Умение составлять скрипты опросов и настраивать инструменты сбора данных.

• Навыки анализа результатов опросов и выявления причин негативных оценок.

• Способность обобщать информацию, делать выводы и предлагать практические решения.

Что мы предлагаем:

• Стабильность и рост: Работа в крупной компании с 70-летней историей.

• Официальное трудоустройство: Полный соцпакет с первого рабочего дня.

• Удобный график: Пятидневная рабочая неделя.

• Развитие: Бесплатное обучение на корпоративной платформе Mirapolis.

• Достойная оплата: Конкурентная зарплата, обсуждаемая по итогам собеседования.

• Эксклюзивные льготы:

  • 50% скидка на техническое обслуживание газового оборудования

  • 30% скидка на страхование в СК «Гелиос»

  • Льготные кредиты и кешбэк 2-50% от Газтрансбанка

  • Скидка 5% на недвижимость от застройщиков «Европея» и «Сармат»

Чтобы мы убедились, что вы внимательно ознакомились с вакансией, пожалуйста, в начале своего отклика или сопроводительного письма укажите кодовое слово: «Безопасность»

Готовы стать голосом клиента в нашей компании?
Отправляйте резюме — мы ждем именно вас!