Специалист первой линии поддержки пользователей (L1)

STONE

Специалист первой линии поддержки пользователей (L1)

Москва, Нижняя Красносельская улица, 35с9

Метро: Бауманская

Описание вакансии

Компания STONE ищет Специалиста первой линии поддержки пользователей (L1).

Что мы предлагаем:

  • Оформление по ТК РФ, оплачиваемый больничный, отпуск 28 календарных дней;
  • Заработная плата, состоящая из оклада и бонусов;
  • Формат работы: офис;
  • График работы: пн - чт с 9.45 до 19.00, пт с 9.45 до 18.00;
  • Программа STONE REWARDS - компенсация затрат на фитнес/здоровье/хобби и другие активности на выбор;
  • Масштабные задачи и возможность карьерного роста - 60% руководителей выросли внутри компании;
  • Корпоративная электронная библиотека STONE и обучение за счет компании;
  • Активная корпоративная жизнь – мероприятия для сотрудников и их детей, подарки к знаменательным датам и событиям, футбольный клуб, занятия по йоге и пилатесу, масштабные корпоративные мероприятия, благотворительные проекты.

В зону ответственности будет входить:

  • Приём и регистрация обращений пользователей (по телефону, почте, в системе Service Desk).
  • Первичная диагностика и классификация инцидентов и запросов.
  • Решение стандартных и типовых обращений в рамках первой линии.
  • Эскалация более сложных проблем на вторую линию поддержки.
  • Консультации пользователей по вопросам работы программного обеспечения, оборудования и корпоративных сервисов.
  • Ведение базы знаний (добавление и обновление инструкций).
  • Контроль сроков обработки обращений и информирование пользователей о статусе.
Для нас важно:
  • Опыт работы в технической поддержке или аналогичной роли будет преимуществом.
  • Базовые знания Windows / macOS, офисных приложений, почтовых клиентов, работы с сетевыми сервисами.
  • Понимание принципов работы ПК, принтеров, периферийных устройств.
  • Навыки общения с пользователями, умение объяснять простыми словами технические вещи.
  • Грамотная устная и письменная речь.
  • Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость.
  • Желательно знание ITIL/опыта работы с системами Service Desk.
Навыки
  • Техническая поддержка
  • Настройка ПО
  • Helpdesk
  • Windows Os
  • Выездное обслуживание
  • Работа с оргтехникой
  • Active Directory
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

BAUM
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Техника Гайд
Полный день
  • Москва

  • от 80000 RUR

Рекомендуем
Интернет Проекты
Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

Рекомендуем
Абсолют Страхование
Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

Хеммерсбах РУС
Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

Grand trade
Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

Финансовые и бухгалтерские консультанты

Специалист технической поддержки

Финансовые и бухгалтерские консультанты

Полный день
  • Москва

  • до 120000 RUR

РОЛЬФ, группа компаний
Полный день
  • Москва

  • до 99000 RUR

DentalFantasy
Сменный график
  • Москва

  • от 85000 RUR

РОЛЬФ, группа компаний
Сменный график
  • Москва

  • до 99000 RUR

ПАГ
Полный день
  • Москва

  • до 99000 RUR

Инетком
Сменный график
  • Москва

  • от 80000 RUR

АЛМАЗ
Сменный график
  • Москва

  • до 90000 RUR

Универсальная Электронная Платформа

Специалист технической поддержки 2 линия

Универсальная Электронная Платформа

Полный день
  • Москва

  • до 90000 RUR

Инженер технической поддержки

Кролевец Екатерина Вячеславовна

Полный день
  • Москва

  • до 90000 RUR

Крафтвэй Корпорэйшн ПЛС (ГК Росатом)

Специалист технической поддержки

Крафтвэй Корпорэйшн ПЛС (ГК Росатом)

Полный день
  • Москва

  • до 90000 RUR

BAON
Полный день
  • Москва

  • до 85000 RUR

585, Холдинг
Полный день
  • Москва

  • до 85000 RUR

Первый ОФД
Полный день
  • Москва

  • от 80000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию