Компания STONE ищет Специалиста первой линии поддержки пользователей (L1).
Что мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ, оплачиваемый больничный, отпуск 28 календарных дней;
- Заработная плата, состоящая из оклада и бонусов;
- Формат работы: офис;
- График работы: пн - чт с 9.45 до 19.00, пт с 9.45 до 18.00;
- Программа STONE REWARDS - компенсация затрат на фитнес/здоровье/хобби и другие активности на выбор;
- Масштабные задачи и возможность карьерного роста - 60% руководителей выросли внутри компании;
- Корпоративная электронная библиотека STONE и обучение за счет компании;
- Активная корпоративная жизнь – мероприятия для сотрудников и их детей, подарки к знаменательным датам и событиям, футбольный клуб, занятия по йоге и пилатесу, масштабные корпоративные мероприятия, благотворительные проекты.
В зону ответственности будет входить:
- Приём и регистрация обращений пользователей (по телефону, почте, в системе Service Desk).
- Первичная диагностика и классификация инцидентов и запросов.
- Решение стандартных и типовых обращений в рамках первой линии.
- Эскалация более сложных проблем на вторую линию поддержки.
- Консультации пользователей по вопросам работы программного обеспечения, оборудования и корпоративных сервисов.
- Ведение базы знаний (добавление и обновление инструкций).
- Контроль сроков обработки обращений и информирование пользователей о статусе.
Для нас важно: - Опыт работы в технической поддержке или аналогичной роли будет преимуществом.
- Базовые знания Windows / macOS, офисных приложений, почтовых клиентов, работы с сетевыми сервисами.
- Понимание принципов работы ПК, принтеров, периферийных устройств.
- Навыки общения с пользователями, умение объяснять простыми словами технические вещи.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость.
- Желательно знание ITIL/опыта работы с системами Service Desk.