Head of Help Desk

Описание вакансии

UnaFinancial - международный fintech-холдинг, успешно развивающийся в Европе и Азии с 2013 года и специализирующийся на частных инвестициях и потребительском кредитовании (как в режиме онлайн, так и в автономном режиме).

Чем предстоит заниматься:

Формирование и управление командой сотрудников, которая занимается поддержкой и обслуживанием офисов в Казахстане (закупка оборудования, настройка/установка/ремонт рабочих станций и периферии, монтаж СКС и видеонаблюдения, поддержка пользователей);
Запуск и поддержка удаленных офисов, распределенных по стране;
Осуществление контроля и своевременной обработки поступающих обращений, в соответствии с SLA;
Разработка инструкций, консультации и обучение пользователей, актуализация базы знаний;
При необходимости - своевременная эскалация проблем в другие отделы;
Администрирование системы поддержки пользователей компании, контроль лицензий ПО компании;
Обеспечение контроля качества работы сотрудников отдела: как коммуникаций, так и в техническом плане;
Осуществление и контроль закупок, периодических оплат ИТ активов;
Материальная ответственность за текущие ИТ активы.

Что мы ждем от Вас:

Опыт работы на позиции руководителя/тимлида команды Help Desk | Service Desk от 1 года;
Опыт работы с CRM-системами поддержки пользователей (HelpDesk);
Опыт осуществления закупок и контроля ИТ активов;
Опыт построения/развития ITSM;
Хорошие коммуникативные навыки, грамотный устный и письменный русский язык.
Хорошие аналитические навыки, быстрый поиск необходимой информации.
Дисциплина, как собственная, так и в команде.

Будет плюсом:

Опыт работы в поддержке рядовым сотрудником;
Опыт построения команд с нуля;
Опыт самостоятельного запуска или участие в запуске проектов;
Знакомство с продуктами Atlassian (Jira/Confluence), Slack, Google.

Что мы предлагаем:

График работы 5/2, с 09.00 до 18.00;
Компания оплачивает одно из: фитнес/курсы английского/мерч/яндекс такси/оплата садика;
Работа в офисе в крупной компании;
Официальное трудоустройство по ТК РК;
Своевременная оплата заработной платы;
Возможность реализовать себя как профессионал!