Агент отдела обслуживания гостей/AYS Agent/Оператор колл-центра гостиницы

Обязанности:

• Отвечать вежливо на вопросы гостей и давать гостям информацию об услугах гостиницы, плановых и ежедневных мероприятиях в гостинице.
• Помогать гостям, сообщая им местные телефонные номера, коды стран и внутренние номера.
• Правильно принимать заказ по меню обслуживания в номерах в полном соответствии с запросом гостя.
• Соблюдать и обеспечивать выполнение внутренних принципов деятельности гостиницы.
• Разбирать и направлять гостям почту в соответствии с рабочей процедурой.
• Поддерживать знание всех процедур чрезвычайных ситуаций, включая обязанности по отношению к гостям и процедуры эвакуации. Оказывать помощь в чрезвычайных ситуациях.
• Уметь работать с компьютером, программным обеспечением, используемым в гостинице (Micros, Opera; Microsoft Office;).

Требования:

• Знание английского языка, обязательно.
• Уметь работать с компьютером, программным обеспечением, используемым в гостинице (Opera, Micros);
• Вежливость, пунктуальность.

Условия:

• Полноценное питание, включая овощи, фрукты, за счет гостиницы.
• Транспорт за счет гостиницы для ночной и утренней смен.
• Обеспечение униформой гостиницы.
• Обеспечение стирки и химчистки униформы за счет гостиницы.
• Обучение и развитие.

Кроме того, Вы получаете опыт работы в пятизвездочном отеле (гостинице), что позволит Вам в дальнейшем с легкостью расширить свои возможности по трудоустройству.