Клиент-менеджер

О компании

Вас привлекает мир криптовалют и вы хотите стать частью международной команды? Это уникальная возможность для тех, кто хочет развиваться в динамичной и перспективной сфере! Предприниматель с амбициозной целью: построить международную экосистему бизнесов в криптоиндустрии, безопасности, финансах и автоматизации.

В активе:

• Инвестиционный фонд
• Международный обменник (лицензированный)
• Агентство по созданию сайтов и запуску рекламы
• Компания в сфере криптобезопасности
• Медиа-экосистема: Telegram-каналы, боты, аналитические сервисы

Фокус — рост, систематизация процессов и масштабирование проектов.

Обязанности:

• Английский (B1-C2)
• Обработка заявок от клиентов на обменные операции.
• Ведение учёта операций в CRM системе.
• Поиск и увеличение клиентской базы через маркетинговые активности.
• Ведение ключевых клиентов
• Увеличение оборотов через upsell/cross-sell (доп. услуги)
• Работа с возражениями, решение конфликтов (задержки транзакций, блокировки).
• Подготовка отчетов для менеджмента
• Проведение KYC/AML-процедур

Требования:

• Опыт работы от 1 до 3 лет в сфере продаж или работы с клиентами.
• Знание основ криптовалют и интерес к их развитию.
• Умение работать с CRM системами.
• Навыки в области маркетинга и привлечения клиентов.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
• Коммуникабельность – умение выстраивать долгосрочные отношения.
• Проактивность – поиск новых клиентов и возможностей для роста бизнеса.
• Стрессоустойчивость – работа в условиях высокой волатильности рынка.
• Клиентоориентированность – решение проблем клиентов (задержки платежей, верификация, лимиты).
• Техническая гибкость – способность быстро разбираться в новых продуктах (кошельки, API, OTC-сделки).
• Многозадачность, коммуникабельность, умение организовать работу команды, грамотное распределение трудозатрат, стрессоустойчивость, лояльность, наличие лидерских качеств.
• Знание правил орфографии и пунктуации, развитый речевой аппарат, умение вести деловой диалог/беседу, открытость, планирование. Грамотный тайм-менеджмент (оперативность ответов на запросы руководителя/заказчика/исполнителя работ)
• Аналитическое мышление
• Умение вести переговоры с клиентами, закрывать сделки и увеличивать LTV (Lifetime Value).

Опыт работы:

Предпочтителен опыт работы в продажах, управлении клиентами (Key Account Management) или финансовом секторе (криптовалюты, финтех, платежные системы, банковский сектор).
Опыт работы с фиатом (SEPA, SWIFT, карточные платежи) и криптоплатежами.
Дополнительным плюсом будет понимание крипторынка (BTC, ETH, stablecoins, DeFi, NFT), блокчейна и регуляторных требований (AML/KYC, MiCA в ЕС).

Бонусные компетенции:

• Опыт работы с институциональными клиентами (биржи, хедж-фонды, платежные шлюзы).
• Наличие сети контактов в криптоиндустрии.
• Понимание юр. аспектов (лицензии VASP, compliance).
• Навыки работы с API обменников/бирж

Условия и преимущества:

• Полная занятость с графиком работы 5/2 или 6/1 (плавающий график, обусловленный непостоянным притоком заявок)
• Удалённый формат работы, что позволяет работать из любой точки мира.
• Рабочий день 8 часов.
• Возможность стать частью амбициозного проекта в быстроразвивающейся индустрии.
• Лояльное руководство, экологичная обстановка в коллективе.

Инструментарий:

Excel, Word, Power Point, а также аналоги в Google инструментах. Знать инструменты Notion, Miro, Monday, Jira (или аналоги иных CRM систем). Предпочтителен опыт работ с системами Аналитики данных (Redash/Superset).

Карьерный рост:

С учётом вышеописанных требований и навыков, мы планируем найм сотрудника на перспективу руководящей должности! В рамках вертикального роста – promotion до руководителя направления, в рамках горизонтального роста имеются возможности попробовать свои силы в других сферах деятельности компании (инвестиционный фонд, безопасность в области крипто-операций).