Клиент-менеджер

Мы — VzroslaЯ, динамично развивающийся бренд женской одежды. Наш путь начался с создания линии нижнего белья J Lingerie, и всего за год мы достигли впечатляющих результатов. Мы ищем клиент-менеджера, который поможет укрепить репутацию бренда через высокий уровень сервиса и внимательное отношение к каждой клиентке.

Что предстоит делать:

• Повышать качество обслуживания и уровень удовлетворённости клиентов (рост NPS);

• Отвечать на вопросы покупателей в мессенджерах, на маркетплейсах и в соцсетях;

• Разбирать обращения и жалобы, помогать в решении спорных ситуаций;

• Рассматривать и обрабатывать заявки на возвраты;

• Отслеживать и анализировать отрицательные отзывы;

• Выявлять паттерны брака и повторяющиеся ошибки для передачи в отдел качества и производства.

Мы ищем человека, который:

• Имеет опыт работы с клиентами — в e-commerce, fashion или на маркетплейсах (будет преимуществом);

• Понимает принципы качественного сервиса и умеет выстраивать доверительное общение с клиентом;

• Внимателен к деталям, умеет анализировать обратную связь и предлагать решения;

• Способен сохранять спокойствие в любой ситуации и нацелен на результат;

• Грамотно пишет, владеет письменной коммуникацией в деловом и дружелюбном стиле.

Что предлагаем:

• Удаленный формат работы с частичной занятостью (условие: готовность к быстрой коммуникации и оперативному реагированию на фидбэк);

• Работу в компании с минимальной бюрократией;

• Свобода в принятии решений и доверие к твоему опыту;

• Достойный уровень заработной платы (оклад + KPI);

• Оплачиваемый отпуск (неделя отпуска после каждых 3 месяцев работы).

Если вы умеете слышать клиента и находить решения — откликайтесь и создавайте сервис, которым можно гордиться.