Управляющий сетью медицинских офисов

Москва, Научный проезд, 19

Метро: Воронцовская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

- Стратегия и масштабирование: планирование открытия новых офисов, выбор локаций, unit-экономика, запуск и вывод на плановую выручку.
- Операционное управление: стандарты работы офисов, графики, запасы, кассовая дисциплина, контроль TAT (сроков готовности результатов), SLA сервиса.
- Лицензирование и комплаенс: сопровождение лицензий на медицинскую деятельность, взаимодействие с контролирующими органами, готовность к проверкам, ведение обязательной документации, медицинские отходы, охрана труда.
- P&L и экономика: бюджетирование, прогнозирование, выполнение плана выручки/EBITDA, оптимизация OPEX, маржинальность, средний чек, конверсия из трафика.
- Команда: подбор и обучение администраторов/медсестёр/старших администраторов и руководителей регионов, мотивация, снижение текучести, кадровый резерв.
- Клиентский опыт: NPS/CES, работа с обратной связью, кейс-менеджмент претензий, витрины сервиса (чистота, навигация, визуальные стандарты).
- Кросс-функциональное взаимодействие: логистика и ЛИС, предложения по маркетинг (трафик в офлайн-точки).
- Безопасность и риск-контроль: кассовая дисциплина, сохранность ТМЦ, контроль мед. изделий, температурные режимы, фармконтроль (при наличии).

Требования:

Опыт работы по желаемой вакансии

3–5+ лет в управлении сетью медицинских офисов / клиник / диагностических центров/ или федеральной сетью эстетической медицины/косметологии с медицинской лицензией (салоны с аппаратной косметологией, клиники косметологии, где есть мед. процедуры).
Опыт масштабирования сети: открытия/релокации ≥5–10 точек, запуск с нуля, вывод на плановые показатели.
Понимание лицензирования мед. деятельности и нормативной базы РФ (ФЗ о мед. деятельности и лицензировании, приказы Минздрава, СанПиН/СП, правила по обращению с мед. отходами и т.д.).
Навыки P&L-управления, бюджетирования, unit-экономики точки/кластера.
Практика построения операционных стандартов (SOP), чек-листов аудита, mystery shopper, стандартов чистоты и сервиса.
Опыт управления мультирегиональной командой (включая найм, обучение, мотивацию).
Уверенная работа с ЛИС, 1С/ERP, CRM (Bitrix24, Excel/Google Sheets, BI (Power BI/Tableau) — анализ воронок и когорт.
Сильная операционная дисциплина и «чувство процесса».
Данные → решения: умение ставить гипотезы, A/B-тесты, работать с когортами и план-факт анализом.
Лидерство и коммуникация: влияние без формальной власти, работа с региональными стейкхолдерами.
Клиентоцентричность и эмпатия к пациенту.
Антикризисность: быстрый разбор инцидентов (мед. и сервисных), план CAPA.
Системность: документация, чек-листы, регламенты.