Руководитель отдела по работе с клиентами

Если ты профессионал в своей области, готов развиваться и развивать нас, тогда мы ждем именно тебя!

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной Компании, более 30 лет на авторынке, имеющей устойчивый и позитивный имидж у клиентов и кандидатов
• Возможность реализации профессионального опыта в Компании, готовой к изменениям
• Корпоративные праздники, мероприятия и конкурсы, в том числе для детей сотрудников
• Дополнительные льготы и компенсации: материальная помощь, подарки сотрудникам и их детям, дополнительные оплачиваемые отпуска, единовременные выплаты к праздникам, частичная компенсация расходов на лечение и спорт
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ
• График работы с 9:00 до 18:00
• Место работы: г. Саратов, Б. Садовая, 17 Д

Чем предстоит заниматься:

• Реализация стратегии работы подразделения клиентской поддержки, согласование её с менеджментом компании и требованиями дистрибьютера
• Организация работы с претензиями: обеспечение необходимых сроков и критериев качества выполнения работ
• Выстраивание эффективного взаимодействия со смежными подразделениями (юридический отдел, финансы, сервис, маркетинг и др.) для комплексного урегулирования претензий и повышения качества обслуживания клиентов
• Оптимизация процедур контроля качества обработки претензий
• Разработка и оптимизация KPI подразделения, осуществление контроля выполнения.
• Организация обучения команды
• Поддержка кросс-функциональных инициатив по развитию клиентского опыта и совместных проектов с другими подразделениями

Наши пожелания к кандидату:

• Высшее образование (преимущественно юридическое)
• Понимание схемы работы автомобильной дистрибуции
• Знание закона о защите прав потребителя
• Развитая позиция лидера
• Знание основных метрик удовлетворенности клиентов
  

Присоединяйся к команде ЛИДЕРОВ!

Отправляй резюме или звони нам прямо сейчас!