Старший менеджер поддержки

Привет!

Мы — ADVIZ, аккредитованная IT-компания и разработчик инновационного сервиса для автоматизации маркетинга, аналитики и продаж. Мы делаем жизнь наших клиентов проще и эффективнее — вместе мы уже превратились в одного из лидеров рынка! Сейчас мы расширяем команду и ищем старшего менеджера поддержки, который не только отлично разбирается в сервисе и общении с клиентами, но и готов вдохновлять коллег, повышать качество нашей работы и внедрять новые решения.

Почему это для тебя?

Ты сможешь влиять на процессы поддержки, участвовать в развитии продукта и команды, делиться своими идеями и реализовывать их!

Какие задачи тебя ждут?

👉 Работа в чатах с клиентами:

• Поддержка и сопровождение клиентов по продукту, решение всех вопросов и проблем
• Обязательно использование голосовых сообщений и скринкастов экранов с объяснением
• Работа с клиентами по расширению их тарифного плана, с подчеркиванием преимуществ новых функций
• Ведение отчетности

👉 Сбор и анализ метрик по клиентским запросам

👉 Административные задачи: добавление/замена шаблонов, изменение правил автоматизации платформы для работы с клиентами

👉 Выполнение поручений руководителя

Что важно для этой роли:

✅ Опыт работы в поддержке от 3 лет.

✅ *Опыт автоматизации поддержки (боты, базы знаний, системы онбординга клиентов).
✅ *Опыт работы с Bitrix24.

✅ Знакомство с CRM, автоматизацией (чат-боты и прочие инструменты), аналитическими сервисами, Google-таблицами.

✅ Базовое понимание ключевых метрик клиентского сервиса.

✅ Желание реально делать сервис лучше, а клиентов — счастливее.

✅ Грамотная речь, зрелые soft skills, умение быстро ориентироваться в ситуациях.

✅ Опыт и понимание или намерение работать с нейросетями.

Что мы предлагаем:

✔ Полностью «белую» зарплату, прозрачную систему бонусов и официальное оформление по ТК РФ.

✔ График: 5/2, с 09:00 до 18:00 (гибрид - 3 дня в офисе, 2 дня дома).

✔ Офис в центре Петербурга. Современное рабочее пространство, комфорт, кухня с вкусняшками.

✔ Минимум бюрократии, живое общение и поддержка.

✔ Самая лучшая экосистема для работы с нейросетями от компании

✔ Возможность учиться, развиваться и реализовывать свои идеи — тебя услышат!

✔ Корпоративные мероприятия, подарки и тёплая поддержка.

✔ Работа с современным востребованным российским IT-продуктом.

Хочешь влиять на сервис и команду, развиваться и менять IT-бизнес в России?

Оставляй отклик — и давай познакомимся!

ADVIZ ждёт тебя!