Менеджер клиентской поддержки / support manager

Привет! Меня зовут Диана, я руковожу отделом клиентской поддержки в Периодике. Сейчас мы ищем доброго и внимательного человека, который станет частью нашей команды.

Мы в Периодике помогаем людям сохранить важные моменты — печатаем фотокниги. Для многих это не просто заказ, а настоящая история, полная чувств и эмоций. Мы рядом с клиентом на каждом шаге — от создания книги до её получения. И, возможно, именно вы будете тем, кто поможет сделать этот путь приятным.

Что нужно будет делать:

• Отвечать на сообщения от клиентов — в чате и на почте (звонков нет)

• Обрабатывать комментарии к заказам — иногда мы первыми пишем клиенту, если что-то нужно уточнить

• Пользоваться нашей базой знаний — там всё, что поможет вам быстро и понятно ответить

• Передавать руководителю то, что рассказывают клиенты — о нашей работе, сервисе и самих книгах. Это помогает нам становиться лучше

Мы ищем того, кто:

• Хочет не просто отвечать на вопросы, а помогать — быть рядом с клиентом, поддерживать его и делать процесс приятным и понятным

• Работал в поддержке хотя бы год

• Знает или хочет научиться понимать, как работает настоящая забота о клиентах — мы поможем!

• Готов работать с инструментами (Notion, Telegram, WEEEK, CRM) — если что-то из списка не знакомо, всему научим

• Работает за компьютером или ноутбуком, с хорошим интернетом

• Быстро печатает и умеет ясно излагать мысли

• Умеет общаться по-доброму, даже если клиент расстроен или зол

• Любит работать в команде и может делать несколько дел одновременно, не теряя внимания к каждому клиенту

Условия:

• График 5/2, с 10:00 до 19:00 по Москве (плавающие выходные). Без ночных смен

• Полная занятость, работа на сезон (октябрь-февраль)

• Работа полностью из дома

• Оплата — от 40 000 до 47,850 р в месяц (чистыми, после налогов) Праздничные дни и дополнительные выходы оплачиваются х2 за смену

• Можно бесплатно печатать свои фотокниги несколько раз в месяц — любим, когда сотрудники сохраняют свои воспоминания тоже

• У нас дружная команда, понятные ценности и работа, которая действительно важна для людей