Главный администратор

Обязанности:

· Руководить командой администраторов в двух филиалах (Щербинка и Бутово).

· Организовывать безупречную работу фронт-офиса: от составления графиков до контроля качества каждого звонка и приема.

· Обучать и развивать команду: проводить стажировки, тренинги по сервису и продажам.

· Анализировать обратную связь от клиентов, работать с отзывами и жалобами, повышая лояльность.

· Внедрять и контролировать стандарты работы, вести отчетность.

· Быть правой рукой руководителя и гарантом соблюдения политики клиники.

Требования:

• · Опыт работы администратором (желательно в сфере услуг/Vet-сфере).
• · Отличное знание программы VetManager (административный блок). Или готовность в короткие сроки изучить программу.
• · Опыт работы с кассой и эквайрингом.
• · Высокую организованность, структурное мышление, ответственность.
• · Навыки тайм-менеджмента и умение работать в режиме многозадачности

• Будет огромным плюсом:

• · Опыт управления командой или наставничества.
• · Базовые знания ветеринарных услуг и терминологии.

• Ключевые показатели успеха (KPI):

• · Финансы: Рост первичных записей, повторных посещений.
• · Сервис: Количество положительных отзывов, минимизация ошибок в записях и работе с кассой.
• · Команда: Проведение тренингов, низкая текучка
• · Администрация: Своевременная отчетность и внедрение улучшений.

Условия:

• 1. Стажировка (2 недели): График 2/2, в филиале Щербинка. Оплата: 2500 руб./смена.
• 2. Работа администратором (адаптация, 1-3 месяца): Работа в обоих филиалах. Оклад: 3000 руб./смена + бонусы за выполнение плана.
• 3. Испытательный срок на главного администратора (1-2 месяца): График будет рассматриваться индивидуально. Распределение между Щербинкой и Бутово. Оклад: 80 000 руб./мес.
• 4. После успешного испытательного срока: Официальное трудоустройство, оклад 90 000 руб./мес. + премия до 35% от оклада по KPI.