Специалист по работе с клиентами

Привет, наш будущий коллега!

Мы - Группа Компаний Бизнес-Гарант, на рынке бухгалтерских услуг уже 20 лет. Мы предоставляем услуги абонентского бухгалтерского обслуживания для малого и среднего бизнеса. Сейчас в наша служба заботы в поисках профессионального и эмпатичного коллеги, готового помогать нашим клиентам и сопровождать их по каждому вопросу) .

Условия работы:

• Оформление по ТК РФ;
• Стабильная и прозрачная заработная плата: оклад + KPI
• Стабильная работа без продаж услуг по телефону
• График работы: пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00, пт-до 17.00
• Комфортный, современный офис в стиле "Лофт" по адресу ул.Мичурина 21а;
• Помощь сотрудникам на значимые события (свадьба,рождение детей и др);
• Дополнительные бонусы от компании: еженедельная викторина с призами (рестораны, спа-салоны и многое другое), скидки на услуги компании и партнеров (медицинские лаборатории, заказ сладостей)
• У нас стильная, современная кухня с общедоступными сладостями и чаями)

Обязанности:

Ведение клиентской базы

• Общение с действующими клиентами компании (собственники бизнеса, адекватные и профессиональные люди) по трём каналам: телефон, почта и личный кабинет (исключительно в рабочее время);
• Анализ клиентских данных для выявления закономерностей и потенциальных рисков
• Сопровождение клиентов и помощь по решению любых текущих вопросов;

Обратная связь и поддержка клиентов

• Регулярный сбор обратной связи (опросы, звонки, письма).
• Быстрое и качественное реагирование на обращения, жалобы и запросы.
• Проактивное информирование о новых продуктах, акциях или изменениях.

Выстраивание долгосрочных отношений

• Проведение профилактических контактов (например, раз в месяц/квартал).
• Персонализация подхода и рекомендаций, нацеленных на увеличение LTV.
• Ведение переписок, подготовка предложений и дополнительных сервисов для клиента.
• Обеспечение своевременного выполнения обязательств перед клиентом.

Работа с негативными ситуациями

• Быстрое выявление потенциальных конфликтных ситуаций.
• Оперативное решение проблем и предотвращение кризисных ситуаций.
• Восстановление доверия и удержание клиента в случае недовольства.

Соблюдение внутренних стандартов

• Применение стандартов оказания услуги, деловой переписки, коммуникаций, документооборота
• Использование шаблонов, писем, регламентов
• Работа в Битрикс 24.

Требования:

• Готовность всегда прийти на помощь — разобраться в проблеме/вопросе клиента и помочь решить быстро и качественно;
• Опыт в клиентском сервисе, поддержке или сопровождении от 1 года;
• Способность выходить из сложных ситуаций;
• Доброжелательность, внимательность и гибкость;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенный пользователь базовых программ ПК.