Руководитель группы управления процессами поддержки

ООО "ММК-Информсервис"-аккредитованная IT компания. Обеспечивает потребности ПАО «ММК» и обществ Группы ПАО «ММК» в информационных технологиях.

Мы создаем высокотехнологичные решения для эффективной работы предприятий. Разрабатываем и внедряем телекоммуникационные и бизнес-приложения, автоматизируем производство, выстраиваем и поддерживаем корпоративную IT-инфраструктуру, реализуем инициативы и проекты для совершенствования производственных и IT бизнес-процессов предприятий контура ПАО "ММК".

Приглашаем энергичного и амбициозного руководителя, готового возглавить команду молодой, стремительно развивающейся группы управления процессами поддержки и внести значительный вклад в развитие ИТ-сервисов компании.

Обязанности:

• Руководство группой специалистов, включающей менеджеров услуг и менеджеров процессов поддержки;
• Организация эффективной поддержки ИТ-систем и сервисов в соответствии с потребностями бизнеса;
• Актуализация и развитие каталога ИТ-услуг в соответствии с изменениями бизнес-требований;
• Взаимодействие с бизнес-заказчиками и ИТ-специалистами для согласования требований к услугам и процессам поддержки;
• Управление бюджетом поддержки информационных систем и сервисов;
• Разработка и актуализация нормативной документации, регламентирующей процессы поддержки;
• Контроль соблюдения соглашений об уровне обслуживания (SLA) и принятие мер по повышению качества сервиса;
• Подготовка отчётов, протоколов совещаний и служебных писем по вопросам управления поддержкой;
• Организация работы группы, постановка задач подчинённым и контроль их своевременного и качественного выполнения;
• Разработка и внедрение методик и инструментов для улучшения процессов управления поддержкой;
• Обеспечение соответствия процессов поддержки стандартам ITIL и лучшим практикам в области управления ИТ-сервисами.

• Глубокое знание принципов ITIL и практический опыт их применения;
• Опыт управления командой и организации работы службы поддержки;
• Опыт работы с бюджетом, планирование и контроль затрат;
• Умение разрабатывать и внедрять нормативную документацию;
• Навыки решения сложных технических и организационных задач;
• Бизнес-ориентированность. Способность понимать бизнес-цели и потребности заказчика, переводить их в требования к ИТ-услугам. Навыки управления требованиями к услугам, их документирования, анализа, приоритизации и согласования;
• Управление поставщиками. Умение взаимодействовать с внешними поставщиками услуг, управлять договорами;
• Управление изменениями. Навыки управления изменениями в каталоге услуг, оценка их последствий.
• Аналитические навыки. Умение анализировать данные, выявлять тенденции и закономерности, связывать информацию из разных источников;
• Коммуникативные способности. Развитые навыки коммуникации, презентации, ведения переговоров с заказчиками и ИТ-подразделениями, умение находить компромиссы;
• Финансовая грамотность. Понимание финансовых аспектов ИТ, знание методов расчета затрат на услуги поддержки;
• Soft skills: ответственность, честность, доброжелательность, эмпатия, креативность, позитивный настрой, умение работать в команде. Умение слушать и слышать собеседника.

• Пятидневная рабочая неделя с гибким графиком;

• Регулярная индексация заработной платы;

• Возможности профессионального и карьерного роста, обучения и развития за счет работодателя;

• Работа в крупной аккредитованной IT-компании;

• Рабочее место: ул. Кирова, 70

• Корпоративный ДМС, предоставление лечебных услуг для работников;

• Дотация на питание;

• Льготные санаторно-курортные путевки для работников Компании и летние оздоровительные учреждения для их детей;

• Компенсация затрат по уплате процентов по ипотечному договору;

• Официальное трудоустройство, полное соблюдение ТК РФ.

• Уровень заработной платы устанавливается по результатам собеседования в зависимости от опыта и квалификации.