Руководитель колл-центра

Обязанности:

Определять цели и стандарты работы колл-центра.

Подбирать, обучать и аттестовывать операторов.

Организовывать распределение звонков и обращений.

Разрабатывать, дорабатывать и контролировать соблюдение скриптов и стандартов общения.

Обеспечивать своевременный ответ по всем каналам (телефон, Telegram, Instagram).

Обрабатывать жалобы и сложные обращения клиентов.

Собирать статистику по звонкам и обращениям.

Выполнять KPI.

Готовить регулярные отчёты для руководства.

Контролировать работу CRM и телефонии.

Настраивать базы знаний и шаблоны ответов.

Внедрять автоматизацию (чат-боты, автоответы).

Анализировать обратную связь от клиентов.

Внедрять улучшения для повышения конверсии звонков в продажи.

Оптимизировать затраты и повышать эффективность колл-центра.

Проводить ежедневную встречу с сотрудниками call-центра (операторы, курьеры и т.д.)

Систематизировать и поддерживать базу знаний

Опыт работы руководителем колл-центра или старшим оператором от 2 лет.

Навыки управления командой и постановки задач.

Отличные коммуникативные и организационные способности.

Умение работать с CRM и колл-центровыми системами.

Грамотная устная и письменная речь (узбекский и русский языки обязательно).

Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, лидерские качества

Работа в стабильной и растущей компании .

График: 6/1, полный рабочий день.

Дружная команда и поддержка руководства.

Официальное трудоустройство.

Конкурентная заработная плата + бонусы за выполнение KPI.

Перспективы карьерного роста и развития в компании

Вкусные обеды за счет компании