Специалист технической поддержки

Требования:

• Знакомство со стеком протоколов модели TCP/IP (с протоколами UDP, DNS, HTTP(S), DHCP и т.д.)

• Знакомство с протоколом SIP

• Начальный уровень владения SQL

• Грамотная письменная и устная речь

• Коммуникабельность, готовность учиться и работать в команде

Обязанности:

• Работа в таск-треккерах и тикет-системах

• Телефонные и письменные консультации клиентов по техническим вопросам работы (IP-телефония, собственные АТС и интеграции с ней (в Bitrix24, AmoCRM, Yclients, RetailCRM и другие сервисы компании)

• Решение проблем, возникающих при использовании VoIP оборудования (анализ протокола SIP) и других сервисов компании

• Удаленная настройка VoIP WebRTC, VoIP SIP-приложений, VoIP-шлюзов, IP-телефонов

• Работа с базой данных через SQL-запросы

• Мониторинг сети (Zabbix). Выявление причин возникновения неполадок в сети и полное сопровождение процесса их устранения

• Участие в организации и сопровождении планово-профилактических работ

• Общение с вышестоящими операторами / поставщиками

Будет плюсом:

• Опыт работы с логами

• Опыт работы и обслуживания системы мониторинга Zabbix

• Опыт настройки сетевого оборудования

• Понимание принципов работы VoIP(SIP) будет плюсом

• Знание английского языка на уровне B1 и выше

• Опыт работы в тикет-системах

• Внимательность к деталям

Условия:

• Официальное трудоустройство

• Испытательный срок 3 месяца (возможность его сократить по результатам аттестации)

• График плавающий с 8:00 до 12:00 или с 17:00 до 21:00 – соответственно (первые 3 месяца работы только пн-пт с 10:00 до 19:00 в офисе)

• Обучение в период испытательного срока

• Доступ к корпоративной базе знаний

• Возможность карьерного роста в рамках компании

• Комфортный офис с оформленной зоной отдыха, кухней, кофе с чаем и печеньками

• Обед скользящий

• Дружный молодой коллектив